Question en attente de réponse
problème de clapet somfy one
Bonjour
J'ai un souci avec ma somfy one. Un soir, je suis rentrée, je l'ai déconnectée comme d'habitude avant d'ouvrir la porte...
Et là surprise, quand je suis rentrée, le clapet était ouvert et l'alarme s'est mise en marche. pour l'arrêter, j'ai du débrancher la somfy car par l'application, ça ne fonctionnait pas.
Depuis le clapet est ouvert, je n'arrive plus à rien faire. l'application ne m'indique même pas un problème.
Pouvez vous m'aider?
En vous remerciant.
Réponses
Bonjour
Je vous remercie. C'est une caméra qui a 2 ans. Où se trouve l'adresse mac? sous la caméra?
Si c'est ça, le numéro est B0F 1EC0CBC08 AGJF.
Version2.3.3.
Je vous remercie
Bonjour
Nous avons rebooté la somfy. le clapet s'ouvre, se ferme mais la sirène ne se déclenche pas lorsque quelqu'un passe devant.
Je vous remercie. peut-être avez vous encore des idées ?
Cordialement
Bonjour Maud,
J'ai reconnecté la caméra. je me suis mise devant et l'alarme s'est déclenchée mais impossible de l'arrêter. Je suis obligée de la débrancher.
J'ai réessayé. l'alarme se déclenche dès que je la rebranche et impossible de l'arrêter via mon téléphone. et maintenant Le clapet ne se ferme plus...
J'ai fait le test à 17H03...
Je vous remercie.
Cordialement
Bonjour
Je vous remercie. Ma caméra refonctionne !!!
Cordialement
Bonjour, le clapet de ma somfy one + reste ouvert lorsque j'active le mode vie privée, ou j'arrête l'alarme. J'entends un bruit mécanique de fermeture, mais le clapet reste figé. Je vois bien le flux vidéo, donc je suppose qu'elle est bien connectée. Comment faire pour résoudre le problème de clapet ? Ma somfy one+ doit dater de fin 2018, elle est en version 3.2.2. Merci par avance.
J'ai fait une réinitialisation de la somfy one+, mais je n'ai ça n'a pas changé : le clapet reste bloqué. J'entends bien le bruit d'ouverture du clapet, mais je ne suis pas sur d'entendre le bruit de fermeture.
Oui, j'arrive à déplacer le clapet pour permettre la fermeture. Est-il possible de faire réparer mon somfy one+ ? même avec des frais.
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