Chers utilisateurs,

Suite à des perturbations en cours sur les réseaux téléphoniques, nous vous informons que nos lignes pour joindre les Services consommateur, professionnel et commercial sont actuellement fermées.

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Nous vous remercions pour votre compréhension,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

Connect Somfy protect

Bonjour,

Cela plus 1 mois que je n'arrive pas a faire fonctionner l alarme Somfy que j ai acheté chez Casto.(je n'ai jamais reussi a l'installer pour mon logement)
J ai suivi toutes les etapes plusieurs fois mais le link n'ai jamais dectecté et les rares fois où il l'est, la connection au cloud Somfy ne fonctionne pas.
Le numero du link est le BU01110112CA.
J ai une freebox pop avec la fibre avec un reseau en 2.4GHZ et avec un mot de passe sans caracteres speciaux.
Que dois je faire?

Merci de votre aide

Merci,

Simon B.
Simon B.

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    Bonjour Simon

    Pour savoir si c'est un problème de paramétrage de la Freebox pouvez vous disposer d'un deuxième smartphone ? Si c'est possible :

    Créer avec un smartphone, un point d'accès WIFI. Puis connectez le deuxième smartphone sur ce nouveau WIFI et installez la caméra.

    Si ça fonctionne le problème est dans le paramétrage de la Freebox.

    Simon B.
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    Bonjour

    Merci pour votre retour, mais j avais essayé avec un autre portable en point d'acces internet, mais cela ne fonctionnait pas non plus. Apres cela n'a peut etre pas d'importance mais je n'installe pas une camera mais un somfy home alarm.
    Par contre chose curieuse meme si le link n'est pas detecté , dans les parametre wifi je vois le Somfy alarm , je ne sais pas si c'est normal?

    JACKY M.
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    Simon vous avez essayez de vous connectez sur ce wifi Somfy Alarm pour voir comment ça réagit.

    Sur votre Freebox vous avez bien désactivé ou renommé le Wifi 5Ghz.

    Pouvez vous installer sur votre smartphone l'application 'Wifi Analyser' et nous mettre une copie d'écran de l'analyse des réseaux.

    Simon B.
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    Oui tout a fait , apres la connexion au cloud somfy ne fonctionne pas.
    pour le reseau 5ghz oui je l ai dissocié et renommé, egalement.

    Guillaume D.
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    Bonjour à tous,

    Simon, un sujet similaire mais avec le partage de connexion qui a fonctionné et, semble-t-il, a permis la liaison avec la Freebox : https://forum.somfy.fr/questions/2684722-probleme-connexion-link-cloud

    Vous devriez tenter à nouveau le partage de connexion en permutant les smartphones.

    Sinon, c'est normal d'avoir un spot wifi Somfy, c'est par ce biais que le link reçoit la configuration lorsqu'il n'est pas encore connecté.

    Simon B.
    Simon B.

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    Bonjour,
    J ai un peu avancé , sur mon sujet, je pense que j ai reussi a me connecter au cloud somfy, car j ai eu un message me disant que le link est deja installé sur un autre compte.
    Que dois je faire ???
    Pour rappel mon numero de link BU01110112CA?
    merci pour votre aide.

    Guillaume D.
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    Bonjour Simon,

    Vous avez selon toute vraisemblance récupéré un retour client.

    Soit vous retournez au magasin pour en avoir un vrai neuf, soit vous attendez qu'un Yellow le supprime de son installation actuelle.

    Simon B.
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    Merci pour votre retour, comment faire
    pour contacter un Yellow?

    Thomas M.
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    Bonjour Simon,

    Je vous confirme la suppression de votre Link que vous pouvez installer dès à présent.

    Bonne journée,

    Simon B.
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    Merci Thomas M,

    J ai fini par le ramener étant donné que j ai vraiment galeré avec. Je suis tombé sur un autre post où a l epoque un Yellow conseillait de ramener le produit pour echange, ce que j ai fait hier.
    L echange c'est tres bien passé j ai repris la meme alarme et plus de soucis, intallation nickel.

    Merci a tous pour votre support.

    Cordialement

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