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L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

bouton Key sur Tahoma switch

Bonjour,
j'essaye de connecter mes volets avec la tahoma switch, mais je bloque qd l'appli me demande d'appuyer sur le bouton Key ou effectuer la demande de clé? que dois je faire?
merci pour votre aide

Merci,

anne catherine L.
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    André N.
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    Bonjour.

    Pour ajouter vos volets, vous n avez pas besoin de ce bouton Key. A l étape du choix de la box, ignorez la en bas.

    Bonne journée.

    Charlie L.
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    Bonjour,
    J’ai le même problème pour la connexion d’un portail coulissant équipé d’un moteur Elixo 500 3S IO. En revanche, je n’ai pas eu besoin de cette clé pour connecter mon volet roulant. Pouvez-vous m’aider ? Merci

    Bonjour Charlie,
    pouvez vous m'indiquer quel télécommande vous utiliser pour votre motorisation de portail.
    s'agit il de de keygo IO ou de keytis IO?
    Bonne journée.

    Charlie L.
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    Bonjour Nicolas,
    J’utilise une télécommande KEYGO IO.
    Merci pour votre aide
    Charlie

    charlie,
    dans ce cas essayer ceci : sur le moteur appuyer sur le bouton prog 3sec.
    sur l'app tahoma switch : menu (...)/ aide et assistance/assistance avancée/gestion clef IO/continuer/lancer une découverte IO[..].
    Bonne journée.

    Charlie L.
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    Non, ça ne fonctionne pas.

    Bonjour Charlie,
    Je reviens vers vous par e-mail.
    Bonne journée.

    Wesley D.
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    Bonjour, je viens de recevoir ma box tahoma switch et j’ai également le même soucis
    La télécommande tahoma switch n’apparaît pas, je choisit donc autre télécommande mais je bloque sur ce bouton key…
    Merci de partager votre solution
    Cdlt
    Wesley

    André N.
    André N.

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    Bonsoir
    Faut aller en bas et sélectionner je n ai pas de box IO home control.

    Wesley D.
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    super merci; j avais fais ça mais n avais pas été au bout des chose; ça ne fonctionne pas mais après avoir suivi la procédure avancée en faisant disjoncter tous mes volets ont été identifies merci

    kevin
    kevin

    kevin

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    Bonjour

    J'ai exactement le même soucis, impossible d'ajouter ma porte de garage car on me demande de me connecter à somfy connect (et impossible de le faire sur l'ordinateur car problème mot de passe) et on me demande la réception de la clé pour connecter à ma switch, donc si je reviens en arrière je me déconnecte la procédure, comment faire?

    Charlie L.
    Charlie L.

    Charlie L.

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    Bonjour Kevin,
    Mon problème de portail a été résolu par la hotline SOMFY. Je n’ai pas eu besoin d'appuyer sur le bouton Key ou effectuer la demande de clé. Il a fallu reconfigurer le moteur du portail d’automatique en semi-automatique…à priori, un problème de compatibilité avec la box TAHOMA SWITCH. Maintenant, il fonctionne parfaitement.

    kevin
    kevin

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    Merci beaucoup pour ces précisions, j'ai réussi à le faire finalement

    Eric M.

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    Bonjour,
    J'ai réussi à connecter 6 volets IO avec ma Switch, je n'arrive pas à connecter le septième.
    Avez vous une astuce ?
    Auparavant j'avais des volets RTS, et ils s'étaient connecté du premier coup.
    Merci de vos réponses
    Bonne journée

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonjour,

    je pense qu'il faut RAZ le volet en question.

    bonne journée.

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

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    Bonjour,

    J'ai installé mon portail il y a plus de 6 mois, j'ai toujours utilisé l'application somfy pour ouvrir et depuis hier mon portail ne fait plus parti des équipements de ma liste, lorsque je veux l'ajouter je suis au niveau des boxes ,j'utilise une Tahoma Switch (elle n'apparait pas dans la liste) du coup je suis bloqué à l'étape "demande de réception de clé"
    quelqu'un a t'il la solution.

    Merci.

    André N.
    André N.

    André N.

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    Bonjour

    Faire aide et assistance, assistance avancée, gestion clé IO et lancer une découverte IO.

    Bonne soirée

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

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    Merci André c'est ce que j'avais déjà fait mais cela ne change rien..

    André N.
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    Quelle est la motorisation ?

    Laurent D.
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    Moteur Elixo 500 3S io

    André N.
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    Et la TaHoma est loin ?
    Avez vous essayé de réinitialiser les télécommandes de l'elixo ? Faut appuyez sur PROG 7s jusqu'à ce que Rst s'affiche. Faudra remémoriser les télécommandes mais la TaHoma pourra être réassocier.

    Laurent D.
    Laurent D.

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    Bonjour André,
    La tahoma n'est pas loin (je l'ai même branchée a quelques metres pour le coup) j'ai eu la hot Line de Somfy,il ne voyait pas mon moteur sur ma tahoma,le technicien m'a dit de faire un reset total ( des cellules également) les fins de courses et mode piétons seront perdus et la ma tahoma le verra éventuellement...
    Je ne suis pas trop rassuré vu que ce n'est pas moi qui l'ait installé.
    En réinitialisant les télécommandes de l'elixo en faisant juste prog 7 secondes ça fait un reset total ?

    André N.
    André N.

    André N.

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    Non le PROG de 7s fait qu'un reset de la mémoire qui enregistrent les télécommandes et la clé IO de la TaHoma.

    Je pense pas qu'il y'ait besoin d'aller au réinit complet.

    Faudra seulement réenregistrer les télécommandes et c'est assez facile (cf image pour régler ouverture totale, pietonne et lumière).

    Laurent D.
    Laurent D.

    Laurent D.

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    Bonjour André,
    Tout fonctionne,tout est redevenu dans l'ordre! Merci encore pour votre aide!!!
    Bonne journée

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