Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 6 Décembre 2022.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 6 Décembre, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements et vos scénarios restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes. Le service sera également perturbé pour les utilisateurs équipés de Connexoon.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

Nous vous prions de nous excuser pour les éventuels désagréments rencontrés et vous remercions de votre patience.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

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Bonjour,

(Somfy protect)
Depuis peu je n'ai plus accès aux images de 2 caméras externes et 1 caméra interne sur mon iPhone 12 pro max

Sur iPhone, ainsi que sur l'iPad de ma femme, un 6s plus il n'y a pas de problèmes.

L'apparence claire ou sombre de l'écran n'a rien à voir sur l'iPhone 12 pro max
J'ai jamais eu ce problème au paravant, seulement depuis 2 jours ne plus d'images.
Quelqu'un connaît ce problème ?

Merci beaucoup,

FRANK V.
FRANK V.

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    JACKY M.
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    Bonjour Franck
    Avez vous eu une mise à jour sur votre matériel Apple il y a 2 ou 3 jours ?

    Avez vous la même version de Somfy Protect sur chacun des appareils (Visible dans l'Aide tout en bas)

    FRANK V.
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    bonjour,
    oui

    • sur les 2 iPhone iOS 14.6
    • somfy Protect version 4.0.1. (build 3596)

    et seulement pas d'images sur l'iPhone 12 pro max

    FRANK V.
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    bonjour, voici quelques photos de preuves

    JACKY M.
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    Bonjour Franck

    Comme il n'y a pas d'autres posts sur le sujet en simultané le problème ne vient pas de la dernière version de Somfy Protect.

    Essayez de baisser la résolution de la caméra en SD et vérifiez les autorisations de l'application sur les smartphones.

    FRANK V.
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    bonjour,

    baisser la résolution de la caméra en SD n'est pas la solution

    pourquoi le problème se fait uniquement sur l'iPhone 12 ?

    FRANK V.
    FRANK V.

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    bonjour,

    et voici les autorisations de l'application

    FRANK V.
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    Depuis hier soir j'ai de nouveau les images en direct et de la médiathèque sur l'iPHone 12 - sans avoir touché à n'importe quoi sur le site de Somfy protect - ni à mon iPhone - bizar bizar bizar

    Bonjour Frank,

    N'hésitez pas à consulter la FAQ ci-dessous pour comprendre d’où peut venir le problème.

    FAQ Somfy Protect : Que faire si ma caméra apparaît fréquemment indisponible ?

    Bonne journée,

    FRANK V.
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    Bonjour Merci Maud pour les réponses.

    bonne journée.

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