Je ne peux plus me connecter à l'interface de l'alarme

Bonsoir Antoine
Si elle est sous garantie (5 ans) pas de problème attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.
Sinon, il va falloir penser a faire évoluer votre système vers Home Keeper pour ne changer que la centrale, car le module n'existe pas en pièce détachée.

Bonjour Antoine

Comment avez-vous réinitialisé le module ?

Bonjour,
J’ai réinitialisé le module comme indiqué, j’ai ouvert la centrale, débranché l’alimentation et le câble réseau du module, j’ai enlevé 1 pile, ensuite j’ai appuyé sur le bouton du module et j’ai rebranché l’alimentation tout en restant appuyé jusqu’à ce que le voyant rouge s’éteigne et se rallume et j’ai relâché le bouton. Ensuite j’ai re débranché l’alimentation du module, rebranché le câble réseau, remis la pile et après le bio, j’ai rebranché l’alimentation du module, par contre je n’ai pas eu un bio long après avoir fait la manipulation. Je l’ai faîte plusieurs fois et impossible de le réinitialiser.

Merci.

Bonjour

La procédure de réinitialisation du module IP est la suivante:

https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

Bonne journée !

Bonjour Jean-Luc,
J'ai essayé votre procédure de réinitialisation de module IP et cela ne fonctionne pas non plus.
Mon alarme n'est toujours pas reconnue par ma box et elle est toujours pas joignable par ordinateur ou l'application.

Merci.

Bonsoir Jacky,
Mon alarme est bien sous garantie, elle a à peine 5 mois.

Merci pour votre réponse

Bonsoir Antoine
Si votre centrale est sous garantie, postez le n° 6 chiffre et attendez ici qu'un Yello vous contacte pour le SAV.

Bonsoir Jacky,

Qu’est-ce que le numéro 6 chiffres?

Merci et bonne soirée.

Bonjour,
le numéro 6 chiffres qui se trouve sur ma centrale est le suivant: 637565.
Donc si j'ai bien compris, il faut que j'attende qu'un "Yello" prenne contact avec moi pour le SAV.
Merci pour vos infos et votre aide.

Bonjour Thomas,
L'adresse ip qui se trouve dans le menu 780 du clavier LCD est 192.168.1.149
Bonne journée.

Bonjour,
Effectivement, en entrant cette adresse IP dans mon navigateur, je n’arrive pas à atteindre la page de l’interface.
Merci

Bonjour, j'ai un soucis similaire à Antoine. J'ai une alarme protexium depuis 2013 pour laquelle j'avais un accès web via l'appli et en local. Depuis 2-3 semaines, impossible de m'y connecter. En vérifiant sur le switch réseau sur lequel elle est connectée, je vois que le LED du port en question n'est pas alimenté comme si le switch ne voyait rien de connecté. J'ai fait le reset du module IP, j'ai changé le câble RJ 45, j'ai tenté également l'alimentation avec un autre câble, rien n'y fait le module n'a plus l'air de fonctionné. Et pourtant à la base du module ou le câble RJ45 est branché, il y a bien les 2 LED qui clignotent. Je précise les ports sont bien toujours ouvert sur ma Livebox pour les accès à distance mais de toutes façons même avec l'accès en local avec l'adresse IP, impossible de se connecter à l'alarme. Le module RJ 45 peut-il être défectueux après 8 ans d'utilisation? Est-il possible de le changer.
Je vous remercie par avance pour votre aide. Bonne soirée à tous.

Bonsoir Guillaume C
8 ans c'est un belle âge pour ce module.
Malheureusement il ne se change pas et on ne peut plus acheter la centrale seule.
Alternative: Trouver une centrale d'occasion, ou opter pour la Home Keeper qui remplace protexiom et qui reprends tous les capteurs.