Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 16 Juillet 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 16 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Je ne peux plus me connecter à l'interface de l'alarme

Bonjour,
Je possède une alarme protexium, et depuis peu je ne peu plus me connecter à l'interface en local ou à distance avec l'application.
Je l'avais bien paramètrée avec un IP fixe et les ports ouverts dans la box. Tout a bien fonctionné pendant 3/4 mois, et depuis quelques semaines, impossible de me connecter.
En regardant sur les forums d'aide, j'ai essayé de réinitialiser le module IP, mais quand je regarde dans le clavier l'adresse de ma centrale, celle-ci ne change pas.
De plus ma box internet ne reconnait pas la centrale, même en ayant changé de port ou le câble réseau.
Quelqu'un aurait une solution?

Merci de votre aide.

Antoine P.
Antoine P.

Antoine P.

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    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Antoine
    Si elle est sous garantie (5 ans) pas de problème attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.
    Sinon, il va falloir penser a faire évoluer votre système vers Home Keeper pour ne changer que la centrale, car le module n'existe pas en pièce détachée.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Antoine

    Comment avez-vous réinitialisé le module ?

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonjour,
    J’ai réinitialisé le module comme indiqué, j’ai ouvert la centrale, débranché l’alimentation et le câble réseau du module, j’ai enlevé 1 pile, ensuite j’ai appuyé sur le bouton du module et j’ai rebranché l’alimentation tout en restant appuyé jusqu’à ce que le voyant rouge s’éteigne et se rallume et j’ai relâché le bouton. Ensuite j’ai re débranché l’alimentation du module, rebranché le câble réseau, remis la pile et après le bio, j’ai rebranché l’alimentation du module, par contre je n’ai pas eu un bio long après avoir fait la manipulation. Je l’ai faîte plusieurs fois et impossible de le réinitialiser.

    Merci.

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    La procédure de réinitialisation du module IP est la suivante:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/alarme-et-camera-s...

    Bonne journée !

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonjour Jean-Luc,
    J'ai essayé votre procédure de réinitialisation de module IP et cela ne fonctionne pas non plus.
    Mon alarme n'est toujours pas reconnue par ma box et elle est toujours pas joignable par ordinateur ou l'application.

    Merci.

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonsoir Jacky,
    Mon alarme est bien sous garantie, elle a à peine 5 mois.

    Merci pour votre réponse

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Antoine
    Si votre centrale est sous garantie, postez le n° 6 chiffre et attendez ici qu'un Yello vous contacte pour le SAV.

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonsoir Jacky,

    Qu’est-ce que le numéro 6 chiffres?

    Merci et bonne soirée.

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonjour,
    le numéro 6 chiffres qui se trouve sur ma centrale est le suivant: 637565.
    Donc si j'ai bien compris, il faut que j'attende qu'un "Yello" prenne contact avec moi pour le SAV.
    Merci pour vos infos et votre aide.

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonjour Thomas,
    L'adresse ip qui se trouve dans le menu 780 du clavier LCD est 192.168.1.149
    Bonne journée.

    Antoine P.
    Antoine P.

    Antoine P.

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    Bonjour,
    Effectivement, en entrant cette adresse IP dans mon navigateur, je n’arrive pas à atteindre la page de l’interface.
    Merci

    Guillaume C.
    Guillaume C.

    Guillaume C.

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    Bonjour, j'ai un soucis similaire à Antoine. J'ai une alarme protexium depuis 2013 pour laquelle j'avais un accès web via l'appli et en local. Depuis 2-3 semaines, impossible de m'y connecter. En vérifiant sur le switch réseau sur lequel elle est connectée, je vois que le LED du port en question n'est pas alimenté comme si le switch ne voyait rien de connecté. J'ai fait le reset du module IP, j'ai changé le câble RJ 45, j'ai tenté également l'alimentation avec un autre câble, rien n'y fait le module n'a plus l'air de fonctionné. Et pourtant à la base du module ou le câble RJ45 est branché, il y a bien les 2 LED qui clignotent. Je précise les ports sont bien toujours ouvert sur ma Livebox pour les accès à distance mais de toutes façons même avec l'accès en local avec l'adresse IP, impossible de se connecter à l'alarme. Le module RJ 45 peut-il être défectueux après 8 ans d'utilisation? Est-il possible de le changer.
    Je vous remercie par avance pour votre aide. Bonne soirée à tous.

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonsoir Guillaume C
    8 ans c'est un belle âge pour ce module.
    Malheureusement il ne se change pas et on ne peut plus acheter la centrale seule.
    Alternative: Trouver une centrale d'occasion, ou opter pour la Home Keeper qui remplace protexiom et qui reprends tous les capteurs.

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