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Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Impossible d'installer le link avec une freebox revolution?

Bonjour,
Je n'arrive pas à installer le link avec une freebox révolution, mon smartphone me dit que le link n'a pas pu être détecté. J'ai paramétré la freebox comme il faut et refait plusieurs tentatives mais rien n'y fait.
Si quelqu'un a une idée

Merci par avance
Hervé

Hervé D.
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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Hervé D.
Date
26 août 2021
il y a presque 2 ans
question
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    Bonjour Jacky,
    Travaillant de nuit je n'ai pas pu vous répondre, ce matin j'ai réessayé et un réseau SOMFY est apparu sur mon smartphone, je m'y suis connecté et ai pu faire toute la config et ça fonctionne.
    Je ne me l'explique pas mais le principal c'est que tout fonctionne.
    Un grand merci à vous
    Hervé

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    Hervé D.
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    Bonjour Hervé
    Arrêtez le WIFI 5ghz de la box le temps de l'installation.

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    Bonjour Jacky,
    J'ai déjà fait cette manip
    Merci
    Hervé

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    Dans ce cas Hervé avez vous suivi le post ci joint.
    https://forum.somfy.fr/questions/2227246-faq-somfy-protect-arrive-reinstaller-link-home-alarm-reconnecter-reseau-wifi

    En dernier ressort pour savoir si le problème vient de la Box internet il faut deux smartphones.
    Le premier sert a créer un point d'accès Wifi, et on installe avec le deuxième sur ce nouveau WIFI. Si ça fonctionne c'est que la box est mal paramétrée.

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    J'ai bien suivi le post
    Avec les 2 smartphones avec point d'accès WI FI c'est pas mieux!!!

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    Décrivez a quelle étape ça bloque

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    Ca bloque à la détection du link
    Désolé Je dois partir au travail
    Je reprendrai demain nos investigations
    Merci encore

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    Hervé, regardez dans les fiches de dépannage ci jointes et plus spécialement l'explication des actions de la Led qui indique l'état du Link.

    https://support.somfyprotect.com/hc/fr

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    Bonjour,
    Désolé de ne pas avoir continué la discussion, mais un événement familial m'a occupé depuis tout ce temps.
    Donc j'ai repris aujourd'hui, j'ai tout revérifié et la connexion au LINK ne se fait toujours pas.
    Je ne sais plus quoi faire
    Hervé

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    Bonsoir Hervé
    Postez le N° de série (MAC) du Link pour qu'un Yello puisse réinitialiser l'installation.

    Le N° est derrière la prise de courant.

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