Problème avec la télésurveillance

Bonsoir Frédéric
L'analyse de vos trois captures d'écran fait ressortir une différence qui peux justifier une différence de traitement mais ce n'est qu'une hypothèse

Premier écran
Ouverture détectée Porte fenêtre Chambre .... >>> Prise en charge par la télésurveillance

Deuxième écran
Mouvement dans le Salon >>> Prise en charge par la télésurveillance

Troisième écran
Tentative d'ouverture >>> RAS

Dans les deux premiers cas on a une effraction; Dans le troisième une tentative.

Est ce que la différence vient de là, je ne sais pas dire.

Ok Frédéric
Comme je ne connais pas les modalités des contrats de télésurveillance, et que c'est la première fois qu'on a des copies d'écrans, mon objectif était de lever ce doute.
Plus qu'a attendre l'avis des spécialistes sur la question.

Bonjour, Je vous ai répondu.

Re, voilà j’ai eu une réponse qui me va, plus facile à expliquer au téléphone, la je retrouve le service Somfy.

Oui quand il m’on appelé j’ai dans le journal une icône avec marqué prise en charge en principe assez rapidement, mais cette fois c’était plus long pour la prise en charge.

ReBonjour, et merci pour votre réponse.

Le numéro que vous m’avez fourni n’est pas le numéro de Sotel mais celui d’Axa.
Et Axa m a demandé d’appeler le 0821****33 (le numéro de Sotel, numéro surtaxé que j’ai appelé pendant 2x10min) pour que Sotel appelle Axa pour faire la levée de doute ou pour qu’ils me communiquent mon numéro de contrat qu’Axa ne retrouve pas.
Sotel, entre deux appels d’urgence durant lesquels ils me mettaient en attente, m’ont donné ce numéro de contrat : DPG-302.
J’ai rappelé Axa muni de ce num de contrat mais Axa ne me retrouve pas.
A priori leurs bases de données ne sont pas à jour. Ils m’ont demandé de rappelé Sotel, et de leur dire de rappeler de eux appeler Axa pour déclencher l’intervention à mon domicile.
De nouveau après 10min d’appel surtaxé (depuis mon lieu de vacances en Grèce) auprès de Sotel la personne explique qu’il ne peut pas effectuer une levée de doute 3j après l’alarme … bilan rien ne sera fait.
J’ai seulement eu deux appels de la télésurveillance lundi soir lors du déclenchement de mon alarme.
Étant dans l’avion pour la Grèce je n’ai pas pu répondre.
Depuis le courant a été coupé chez moi. Plus aucune caméra n’est accessible. Il se peut que des personnes soient chez moi depuis lundi et je n’ai aucun moyen de savoir ce qu’il se passe.
Depuis lundi soir j’essaie d’obtenir un numéro pour joindre quelqu’un pour un service que je paie 9,99€/mois pour éviter d’avoir à me préoccuper de tout cela.
Gentiment vous me répondez , mais nous sommes 3j après … et maintenant Sotel et Axa refusent d’intervenir.
Pouvez vous m’aider svp ?