Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des perturbations susceptibles de provoquer des dysfonctionnements de TaHoma®  et des équipements associés.

Nous sommes en cours de recherche et de résolution de ce dysfonctionnement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et faisons notre maximum pour arriver à une solution rapide de ces perturbations.

Vous pouvez retrouver plus d’informations sur < a href=’https://www.somfy.fr/ralentissements-des-serveurs/ralentissements-des-serveurs-box-domotiques’> ce lien. < /a > L’équipe des Yellows

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Les sujets Domotique

tahoma switch : Cette box est déjà rattachée à un compte

Bonjour,

les installateurs n'ayant pas reussi à installer la switch, mes parents m'ont demandé de régler ça, je suis donc passé chez eux pour le faire, j'ai configuer avec mon téléphone pour voir comment cela fonctionnait...bref

ensuite j'ai voulu le faire sur leurs téléphones, mais ça me dit que la box est déja rattachée à un compte, pas de soucis je supprime mon compte via l'appli de mon téléphone, mais de retour sur leur téléphone le message reste identique alors que j'ai eu la confirmation de la suppression de mon compte via email.

ils veulent que leur compte soit avec leur email et non le mien donc pas le choix il faut virer mon compte mais je ne peux rien faire de plus de mon coté.

j'ai aussi tenté de réinitialiser la switch en appuyant 15 sec sur le BP dans le trou sous le boitier, mais idem.

comment doit-on faire pour détacher cette box de mon compte (que j'ai déja supprimé, car évidement quand je tente de me reconnecter avec mon ancien compte il ne veut pas non plus!!)

Merci,

toto T.
toto T.

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Thème
Domotique
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toto T.
Date
26 octobre 2021
il y a plus d'un an
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    code PIN : 2004-1404-1418

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    Bonjour Toto,

    J'ai fait le nécessaire. Maintenant je vous invite à reprendre l'application et recommencé l'activation avec le compte de vos parents.

    Bonne journée, Gaelle B.

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
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    Bonjour,
    J'ai acheté une Tahoma Switch CHEZ Leroy Merlin, mais je suis bloqué dans le processus d'installation car la box est déjà rattachée à un compte.
    Code PIN : 2003 4268 0243
    Un Yellow pourrait-il m'aider svp ?
    Merci !

    Nom de l'auteur
    Nicolas D.
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    Jean-Luc I.
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    Bonjour. Je souhaite configurer la tahoma switch que je viens de recevoir en remplacement d'un tahoma hs et lorsque je souhaite l'associer a mon compte j'ai un message " cette box est déjà rattachée à un compte".
    Code pin 2008-7305-2724

    Nom de l'auteur
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    Nicolas D.
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    Bonjour,
    Personne de chez Somfy pour nous aider svp ?
    Merci
    EDIT : pardon, j'ai eu une réponse par mail (qui a atterri dans les spams). Merci !

    Nom de l'auteur
    Nicolas D.
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    Bonjour Jean-Luc,

    La box n'est pas rattaché à un compte.

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaëlle voici le message en pièce jointe.

    B6731047-1B31-41C3-BF96-3B88410991B1.png B6731047-1B31-41C3-BF96-3B88410991B1.png
    B6731047-1B31-41C...
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    12 novembre 2021
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    Bonjour Jean-Luc,

    Dans ce cas êtes vous sur du PIN 2008-7305-2724 que vous m'avez communiqué ?
    Car j'ai à nouveau vérifié et ce PIN n'est pas activé.
    Bonne journée,

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    Bonjour voici la fiche

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    15 novembre 2021
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    Jean Luc,

    Je vous envoi un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour, nous venons d'emménager dans une nouvelle maison. L'ancien propriétaire nous a laissé la Tahoma mais en voulant créer mon compte, j'ai également le message "cette box est déjà rattachée à un compte". Pouvez-vous faire le nécessaire ? Le code PIN est le 1223-7160-4549. Merci beaucoup pour votre aide. Caroline.

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    Bonjour Caroline,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Merci beaucoup Gaëlle. Bonne soirée.

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    Bonjour Gaelle. Je viens de recevoir la télécommande relais et j'ai donc pu ajouter mon portail a Tahoma et je vous en remercie.
    En ce qui concerne ma Somfy Keys, j'ai un message "Votre compte Somfy Keys est lié à une autre Tahoma", pourriez vous faire le nécessaire ?
    Merci
    Cordialement

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    Jean-Luc,

    Je vous ai envoyé un mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour Gaëlle je n'ai pas reçu votre dernier mail.
    Cordialement.

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    Bonjour Jean-Luc,

    Pouvez vous vérifier vos spams et vos courriers indésirables. Je vous l'ai renvoyé.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une 2ème tahoma pour une 2nde maison chez Leroy Merlin.
    J'arrive à configurer la box sur mon wifi, j'ai bien le message Box configurée.
    Mais quand je passe à l'étape suivante "associer à mon compte", j'ai un message cette box est déjà rattachée à un compte...
    son code PIN est le suivant : 2011-1251-6706
    Merci beaucoup

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    Bonjour Arnaud,

    Il n'est pas possible d'avoir deux box associées au même mail. Il sera nécessaire de rattacher cette seconde box à un second mail.

    Bonne journée,

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    Bonjour,
    Je viens d'acheter une Tahoma Switch (Pin 2016-0500-9225) chez Leroy Merlin mais en voulant l'installer, j'ai le message, cette box est déjà rattaché à un compte.
    Que dois je faire pour pouvoir l'installer?
    Merci d'avance.

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    Bonjour Gaëtan,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Bonjour, pouvez-vous désassocier la box : 2006-2836-6377 de mon compte suite à vente svp ? Merci

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    Bonjour Valentin,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

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    Salut,

    Je viens de sortis ma Tahoma Switch du carton, son code PIN : 2029-4093-9272.

    Merci.

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    Bonjour Emmanuel,

    D'accord et comment puis je vous aider ?

    Bonne journée,

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    Emmanuel D.

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    Hello,
    Bah en fait, j'ai le même message que ceux visibles dans ce fil de discussions : "la box est déjà rattachée à un compte."
    Je fais appel à vous pour débloquer mon code PIN : 2029-4093-9272.
    Merci,

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    Emmanuel,

    Etes vous certain du PIN fourni dans ce cas, car ce PIN n'est pas actif sous nos serveurs.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
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    Emmanuel D.

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    Bonjour Gaëlle,

    J'ai pu me dépatouiller mais je n'avais pas tout dit.
    La TaHoma Switch vient remplacer une box LiveIn2 de chez Simu !

    Par un autre contact, j'ai appris que cette box est assimilé sur vos serveurs comme une TaHoma V2. Aussi, mon compte utilisateur déjà existant pour la Simu, bloquait la création (mail identique) d'un compte Switch. Rien à voir avec le message qui m'a amené dans ce fil de discussion, ma nouvelle box n’était par encore rattachée.

    Là où les choses sont complexes, c'est qu'il a fallu me radier d'un serveur Simu pour démarrer ma nouvelle box Somfy.

    J'en suis à la configuration de mes accessoires, donc je sais déjà comment occuper mon week-end.

    Merci pour votre temps.

    Nom de l'auteur
    Emmanuel D.
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    Gaëlle B.

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    Bonjour Emmanuel,

    Tout est bien qui fini bien c'est le principal.

    Bonne journée,

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    Bonjour,

    ayant depuis peu emménagé dans ma nouvelle habitation, l’ancien propriétaire m’a laissé une Tahoma box pour gérer les volets roulants Somfy mais malheureusement impossible d’installer cette box puisqu’elle est déjà associée au compte mail de l’ancien propriétaire…
    L’ancien propriétaire ne parvenant pas à supprimer son compte (mot de passe oublié), comment puis-je faire pour associer cette box à un nouveau compte?
    Merci d’avance.

    Nom de l'auteur
    Greg
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