tahoma switch : Cette box est déjà rattachée à un compte

code PIN : 2004-1404-1418

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Switch CHEZ Leroy Merlin, mais je suis bloqué dans le processus d'installation car la box est déjà rattachée à un compte.
Code PIN : 2003 4268 0243
Un Yellow pourrait-il m'aider svp ?
Merci !

Bonjour. Je souhaite configurer la tahoma switch que je viens de recevoir en remplacement d'un tahoma hs et lorsque je souhaite l'associer a mon compte j'ai un message " cette box est déjà rattachée à un compte".
Code pin 2008-7305-2724

Bonjour,
Personne de chez Somfy pour nous aider svp ?
Merci
EDIT : pardon, j'ai eu une réponse par mail (qui a atterri dans les spams). Merci !

Bonjour, nous venons d'emménager dans une nouvelle maison. L'ancien propriétaire nous a laissé la Tahoma mais en voulant créer mon compte, j'ai également le message "cette box est déjà rattachée à un compte". Pouvez-vous faire le nécessaire ? Le code PIN est le 1223-7160-4549. Merci beaucoup pour votre aide. Caroline.

Merci beaucoup Gaëlle. Bonne soirée.

Bonjour Gaelle. Je viens de recevoir la télécommande relais et j'ai donc pu ajouter mon portail a Tahoma et je vous en remercie.
En ce qui concerne ma Somfy Keys, j'ai un message "Votre compte Somfy Keys est lié à une autre Tahoma", pourriez vous faire le nécessaire ?
Merci
Cordialement

Bonjour Gaëlle je n'ai pas reçu votre dernier mail.
Cordialement.

Bonjour,
Je viens d'acheter une 2ème tahoma pour une 2nde maison chez Leroy Merlin.
J'arrive à configurer la box sur mon wifi, j'ai bien le message Box configurée.
Mais quand je passe à l'étape suivante "associer à mon compte", j'ai un message cette box est déjà rattachée à un compte...
son code PIN est le suivant : 2011-1251-6706
Merci beaucoup

Bonjour,
Je viens d'acheter une Tahoma Switch (Pin 2016-0500-9225) chez Leroy Merlin mais en voulant l'installer, j'ai le message, cette box est déjà rattaché à un compte.
Que dois je faire pour pouvoir l'installer?
Merci d'avance.

Bonjour, pouvez-vous désassocier la box : 2006-2836-6377 de mon compte suite à vente svp ? Merci

Salut,

Je viens de sortis ma Tahoma Switch du carton, son code PIN : 2029-4093-9272.

Merci.

Hello,
Bah en fait, j'ai le même message que ceux visibles dans ce fil de discussions : "la box est déjà rattachée à un compte."
Je fais appel à vous pour débloquer mon code PIN : 2029-4093-9272.
Merci,

Bonjour Gaëlle,

J'ai pu me dépatouiller mais je n'avais pas tout dit.
La TaHoma Switch vient remplacer une box LiveIn2 de chez Simu !

Par un autre contact, j'ai appris que cette box est assimilé sur vos serveurs comme une TaHoma V2. Aussi, mon compte utilisateur déjà existant pour la Simu, bloquait la création (mail identique) d'un compte Switch. Rien à voir avec le message qui m'a amené dans ce fil de discussion, ma nouvelle box n’était par encore rattachée.

Là où les choses sont complexes, c'est qu'il a fallu me radier d'un serveur Simu pour démarrer ma nouvelle box Somfy.

J'en suis à la configuration de mes accessoires, donc je sais déjà comment occuper mon week-end.

Merci pour votre temps.

Bonjour,

ayant depuis peu emménagé dans ma nouvelle habitation, l’ancien propriétaire m’a laissé une Tahoma box pour gérer les volets roulants Somfy mais malheureusement impossible d’installer cette box puisqu’elle est déjà associée au compte mail de l’ancien propriétaire…
L’ancien propriétaire ne parvenant pas à supprimer son compte (mot de passe oublié), comment puis-je faire pour associer cette box à un nouveau compte?
Merci d’avance.