Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 30 Janvier 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 30 Janvier 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels mardi en fin de journée.

L'équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

mise en veille V500 ?

Bonjour, mon V500 est installé depuis hier après midi, il ne se met jamais en veille il reste allumé constamment. Mon portail est dans un endroit dégagé sans passage de piéton à moins de 7 mètres.
J'ai l'impression que c'est une panne récurrente sur ce type d'appareil!
Quelle est la marche à suivre pour contacter le SAV?
Merci de votre aide
Bonne journée

Merci,

MICHEL F.
MICHEL F.

MICHEL F.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Vous parlez de l'écran ou de la platine ?

    MICHEL F.
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    Je parle de l'écran

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    N'y a t'il pas quelque chose qui bouge devant l'écran ?
    Essayez de le recouvrir d'un carton au autre pour voir s'il s'éteint

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

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    Bonjour, je ne vois rien qui pourrait gêner.Je joint 1 photo pour vous donner une idée des lieux ( photo prise à 7 mètres du portail ) et une autre avec le carton que je viens de mettre il y a 5 minutes

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

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    Voici la 1ere photo

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Michel, il n'y a pas de photo !

    MICHEL F.
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    J'essaie une 3eme fois! bizarre elles se téléchargent bien pourtant...
    Autrement je n'ai rien qui peut gêner le fonctionnement, pas d'arbuste à moins d'un mètre vingt, le véhicules passent à sept mètres du portail, même distance pour les très rares piétons qui passent

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Michel

    Le problème ne vient pas du coté portail !
    Ce que je vous demandais plus haut c'est coté écran ...

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

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    Rien ne bouge devant l'écran, je viens de mettre un carton devant....

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bien Michel, donc si vous cachez l'écran, il ne s'éteint pas au bout de quelque temps ?
    Si tel est le cas, le visiophone est en panne et dans ce cas, il faudra attendre ici qu'un Yellow vous contacte. Il vous expliquera par message privé, la marche à suivre pour le sav de votre appareil.

    Bonne journée !

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

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    Je viens de vérifier à l'instant, l'écran reste allumé..
    Merci pour votre aide

    MICHEL F.
    MICHEL F.

    MICHEL F.

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    Nouvel essai avec une bande de chatterton pour masquer le détecteur de présence, et cette fois ci il se met en veille assez rapidement: 30 secondes!
    Je crois que le problème vient du fait que mon frigo est en partie devant l'écran à 24 cm!
    Problème résolu, merci Jean-Luc, bonne journée

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