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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Messages d erreurs sur ecran lcl

Bonjour,

J’ai plusieurs messages d’erreurs sur mon systeme alarme somfy protexiom GSM :

  • detecteur mouvement image : je viens de remplacer les piles, mon detecteur fonctionne bien mais sur l’ecran lcd j’ai le message : Pb-detection
  • transmetteur : PB-serveur
  • Depuis un mois je ne reçois plus les sms cyclique et je ne peu plus activer mon alarme par message. J ai la carte sim d origine et tout fonctionnait bien pendant 18 mois. Je n ai rien changer.

    Merci,

Romain M.
Romain M.

Romain M.

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    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour Romain

    Quel est l'opérateur de la carte sim ?
    Etes-vous à jour dans le réglement de l'abonnement ?

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

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    Bonjour,
    Mon operateur est celui qui etait avec l’alarme AFONE / SOMFY.
    Je n’ai rien modifié depuis la mise en route.
    Cordialement

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

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    Laisser tomber pour la carte sim je viens de m’apercevoir qu’il y a un problème au niveau de prélèvement (mail dans les spam).
    Je ne peux plus me connecter sur le site somfy.afone.mobile je n’ai plus de compte, comme le mail date de fin mai je pense que tout a ete resilié ? Vous pouvez la reactiver ?
    Clt

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Je m'en doutais un peu ....!
    Je ne suis pas sûr mais je pense qu'il faut reprendre une nouvelle carte. Patientez un Yellow vous contactera prochainement.

    Bonne journée !

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

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    Merci.
    Et pour l autre question concernant le message d’erreur du detecteur image ?
    Merci

    Romain M.
    Romain M.

    Romain M.

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    Pour la carte sim laissez tomber j ai changer de carte bleu c esr l origine du probleme… j ai fais la mise a jour tout est rentré dans l ordre
    Encore merci

    Jean-Luc B.
    Jean-Luc B.

    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Il faut vérifier la connexion internet. D'après les messages, votre centrale ne communique plus avec le serveur Somfy.

    laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale pour qu'un Yellow vérifie. (ce n° commence par 5 ou 6, c'est le premier de la liste des éléments).

    Bonne journée !

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