Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Enregistrement Camera indisponible

Bonjour,

J'ai souscrit à l'abonnement "Enregistrement et stockage vidéo" pour 7 jours sur mes deux caméras.
Sur ma caméra indoor pas de soucis j'ai accès à toutes les vidéos. Par contre sur ma caméra outdoor je n'ai de disponible que les moments où une détection à lieu. Pouvez-vous m'aider ? J'ai déjà redémarré ma caméra plusieurs fois mais rien ne change...

Merci,

Alexis A.
Alexis A.

Alexis A.

Niveau
0
50 / 100
points
Code postal:
78790
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
4 allée des carrières
Ville:
Courgent
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Bonjour Alexis
    Vérifier que la souscription a bien été prise en compte sur l'Outdoor.
    Là vous avez l'enregistrement gratuit sur 7 jours en cas de détection qui fait partie du package

    Alexis A.
    Alexis A.

    Alexis A.

    Niveau
    0
    50 / 100
    points
    Code postal:
    78790
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 allée des carrières
    Ville:
    Courgent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Jacky,

    Oui j’ai bien vérifié, elle est coché. J’ai même vérifié sur mon compte en banque et j’ai bien un débit de 7,48€ qui correspond aux deux caméras

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Code postal:
    44
    Spécialité:
    Informatique
    Mon produit Somfy favori:
    Home Alarme
    Ma petite astuce:
    Toujours rebooter la box internet en cas de problème sur le matériel Somfy
    Raison sociale:
    -
    Adresse:
    7 Chemin du Marais
    Ville:
    PORNICHET
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Informatique

    Alors plus qu'a attendre qu'un Yello passe par là, sinon je vous met en copie d'écran les différents moyens de contacter Somfy

    Seb D.
    Seb D.

    Seb D.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    03450
    Spécialité:
    Aucune
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Alexis
    Ça doit être un souci Somfy car j'ai le même problème depuis quelques jours alors que depuis deux ans ça fonctionnait
    A suivre

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour à vous,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

    Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

    Bonne journée,

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    0
    80 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    J’ai également le même problème (caméra Myfox en 2.3.16)
    Abonnement 30 jours

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Seb,

    Un correctif à été apporté pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours le problème ?

    Bonne journée,

    Alexis A.
    Alexis A.

    Alexis A.

    Niveau
    0
    50 / 100
    points
    Code postal:
    78790
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    4 allée des carrières
    Ville:
    Courgent
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Pour ma part c’est bien revenu.

    Bonne journée,

    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
    0
    80 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Maud F,
    Ça fonctionne à nouveau, merci beaucoup pour votre aide.
    Bonne journée.

    Haut de page