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Les sujets Sécurité

Enregistrement Camera indisponible

Bonjour,

J'ai souscrit à l'abonnement "Enregistrement et stockage vidéo" pour 7 jours sur mes deux caméras.
Sur ma caméra indoor pas de soucis j'ai accès à toutes les vidéos. Par contre sur ma caméra outdoor je n'ai de disponible que les moments où une détection à lieu. Pouvez-vous m'aider ? J'ai déjà redémarré ma caméra plusieurs fois mais rien ne change...

Merci,

Alexis A.
Alexis A.

Alexis A.

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Consultations
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9 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Alexis A.
Date
11 octobre 2022
il y a plus d'un an
question
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    Réponses

    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Alexis
    Vérifier que la souscription a bien été prise en compte sur l'Outdoor.
    Là vous avez l'enregistrement gratuit sur 7 jours en cas de détection qui fait partie du package

    Nom de l'auteur
    JACKY M.
    Date
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    Alexis A.
    Alexis A.

    Alexis A.

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    Bonjour Jacky,

    Oui j’ai bien vérifié, elle est coché. J’ai même vérifié sur mon compte en banque et j’ai bien un débit de 7,48€ qui correspond aux deux caméras

    Nom de l'auteur
    Alexis A.
    Date
    réponse
    r
    JACKY M.

    JACKY M.

    Niveau
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    Alors plus qu'a attendre qu'un Yello passe par là, sinon je vous met en copie d'écran les différents moyens de contacter Somfy

    image.png image.png
    image.png
    50 ko
    11 octobre 2022
    Traité
    Nom de l'auteur
    JACKY M.
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    Seb D.
    Seb D.

    Seb D.

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    Bonjour Alexis
    Ça doit être un souci Somfy car j'ai le même problème depuis quelques jours alors que depuis deux ans ça fonctionnait
    A suivre

    Nom de l'auteur
    Seb D.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Bonjour à vous,

    Je viens d'ouvrir un ticket auprès du service client afin de trouver une solution définitive au problème rencontré.

    Vous venez à ce sujet de recevoir un mail contenant le numéro de votre demande.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
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    r
    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

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    J’ai également le même problème (caméra Myfox en 2.3.16)
    Abonnement 30 jours

    Nom de l'auteur
    Thierry H.
    Date
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    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Seb,

    Un correctif à été apporté pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours le problème ?

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
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    Alexis A.
    Alexis A.

    Alexis A.

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    Bonjour,

    Pour ma part c’est bien revenu.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Alexis A.
    Date
    réponse
    r
    Thierry H.
    Thierry H.

    Thierry H.

    Niveau
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    Bonjour Maud F,
    Ça fonctionne à nouveau, merci beaucoup pour votre aide.
    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Thierry H.
    Date
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    r

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