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Deconnection quotidienne link Somfy Protect
Bonjour,
Depuis Le 13/11, le link se deconnecte tous les jours et surtout le soir vers 20h20 pour se reconnecter le lendemain matin vers 10h.
Pouvez-vous me dire s'il s'agit d'une maintenance du côté de somfy et ce que je peux faire pour éviter cette deconnection s'il vous plaît. Lors de la deconnection, la box Internet fonctionne bien.
Merci d'avance
Cordialement
Virginie la plage horaire correspond exactement à la surcharge d'internet lié aux utilisateurs qui regardent la télévision.
Avez vous une télévision connectée en WIFI ou quelqu'un regarde t'il la TV en WIFI chez vous.
Les Box internet donne la priorité à la TV, et pour garantir le service mettent en attente les autres objets connectés en fonction de leur consommation.
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Bonsoir Virginie
Dans le cadre des économies d'énergie, vous n'avez pas paramétré dans votre box internet un arrêt du WIFI sur cette plage horaire?
Si ce n'est pas le cas, le problème vient de votre WIFI qui n'est pas stable et il faut l'optimiser.
https://support.microsoft.com/fr-fr/windows/probl%C3%A8me...).
Bonjour,
Non je n'ai rien paramétré pour faire des économies d'énergie et le wifi fonctionne bien sur tous les autres appareils sur cette plage horaire.
Cordialement
Bonjour Virginie,
Veuillez suivre le lien ci-dessous :
Déconnexion intempestive et récurrente du Link ?
Bonne journée,
Bonjour, j'ai bien suivi le lien et les instructions. J'ai vérifié les paramètrages de la box et tout semble correct. J'ai réinitialisé le link. Aujourd'hui deconnection en journée.
Cordialement
Bonjour,
À 20h je veux bien les croire. Mais la deconnection ne se fait qu'à 10h le matin. Nous ne regardons pas la TV après minuit...
Aujourd'hui, la deconnection s'est faite en journée alors que personne n'était à la maison. Donc il semble que le problème ne vienne pas de là.
Cordialement
Comme vous voulez Virginie, mais le problème est dans votre environnement.
Les déconnexions ne sont pas aléatoires. Il y a quelque chose qui perturbe le WIFI.
Utilisez les outils d'analyse réseau qui sont dans la FAQ ci jointe.
Le problème que vous avez est identique pour les caméras
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...
Poster le résultat de l'analyse WIFI.
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