Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Changement adresse mail suite au changement d'opérateur?

Bonjour, J'ai changé d'adresse mail suite au changement d'opérateur et de mon domicile, pourriez vous réinitialiser ma tahoma avec la nouvelle adresse mail
1208-3772-3417
cordialement Gérard

Merci,

Gérard L.
Gérard L.

Gérard L.

Niveau
0
14 / 100
points
Code postal:
56320
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
TaHoma
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
5 Le Véhut
Ville:
PRIZIAC
Site internet:
Activité professionnelle:
  • Partager cette question

    Réponses

    Bonjour Gérard,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Jean Luc M.
    Jean Luc M.

    Jean Luc M.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie
    Ville:
    Saint Germain Des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour je viens de changer d’opérateur et mon ancienne adresse mail est inutilisable ! Pouvez-vous SVP me donner l’astuce ?

    Bonjour Jean Luc,

    Quel produit possédez vous ?

    Bonne journée,

    Jean Luc M.
    Jean Luc M.

    Jean Luc M.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie
    Ville:
    Saint Germain Des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaëlle, je possède une box Tahoma.

    Bonjour Jean-Luc,

    Il faudra donc laisser ici votre code PIN.

    Bonne journée,

    Jean Luc M.
    Jean Luc M.

    Jean Luc M.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie
    Ville:
    Saint Germain Des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Rebonjour Gaëlle voici mon code pin 1237-9113-7936

    Jean-Luc,

    Je vous invite à réactiver votre box avec le mail souhaitez depuis tahomalink.com.

    Bonne journée,

    Jean Luc M.
    Jean Luc M.

    Jean Luc M.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie
    Ville:
    Saint Germain Des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Pas moyen de me connecter !!

    Jean Luc M.
    Jean Luc M.

    Jean Luc M.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie
    Ville:
    Saint Germain Des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Désolé pas vu qu’il fallait tout réinstaller je pense que ça devrait marcher

    Jean Luc M.
    Jean Luc M.

    Jean Luc M.

    Niveau
    0
    63 / 100
    points
    Code postal:
    03260
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie, 2 Rue Joliot Curie
    Ville:
    Saint Germain Des Fossés
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci beaucoup Gaëlle tout est rentré dans l’ordre je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année

    Gérard L.
    Gérard L.

    Gérard L.

    Niveau
    0
    14 / 100
    points
    Code postal:
    56320
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TaHoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    5 Le Véhut
    Ville:
    PRIZIAC
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    merci à tout le monde , ma tahoma fonctionne normalement ,j'ai pu tout réinitialiser
    Merci beaucoup

    Annie P.
    Annie P.

    Annie P.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    59265
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J'ai changé d'adresse mail car j'ai changé d'opérateur je ne parviens plus à avoir accès à tahoma Switch et Impossible de la détecter

    Merci

    Bonjour Annie,

    Laissez le PIN de votre box ici afin que nous puissions regarder.

    Bonne journée,

    Annie P.
    Annie P.

    Annie P.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    59265
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    le code de ma box est le 2023-6452-1612
    En vous remerciant pour votre aide
    Cordialement

    Bonjour Annie,

    Je vous invite à recommencer l'activation de votre produit.

    Bonne journée,

    david B.
    david B.

    david B.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    57100
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    TAHOMA BOX
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    thionville
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    pourriez-vous svp retirer cette BOX : 1201-4837-8446 suite à un changement de propriétaire.

    merci d'avance

    Bonjour David,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Buse S.
    Buse S.

    Buse S.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    68300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Je dois changer mon mail sur mon compte tahoma switch.
    Par contre, je n’arrive plus à me connecter sur mon espace client, je ne comprends pas.
    Pouvez-vous réinitialiser ma box ? Le code pin est 2013-1391-5900

    Merci par avance

    Bonjour,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée

    jean claude R.
    jean claude R.

    jean claude R.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    49250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    32 rue Marc Leclerc
    Ville:
    La Ménitré
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour, je m'excuse pour le bonjour
    J'ai changé d'adresse mail.
    xxxxxxx.riou949@sfr.fr
    Pourriez vous réinitialiser ma box Thomas .
    Code pin. 1208 3772 3417. . merci , Jean Claude riou

    Bonjour Jean-Claude,

    Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

    Bonne journée,

    jean claude R.
    jean claude R.

    jean claude R.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    49250
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    32 rue Marc Leclerc
    Ville:
    La Ménitré
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    Retraite

    Bonjour,je ne suis pas Gérard D. :
    Mon nom ,. RIOU jeanclaude avec la boxe numéro pin,. 1206 4229 9194;. Avec mon ancienne adresse mail. riou.xx@orange.fr.

    Ma nouvelle adresse mail. xxxxxx.riou949@sfr.fr
    Merci de bien vouloir noter cette nouvelle adresse mail
    Mon domicile est toujours : 3xxxxxxx, 49250 La Menitre
    Cordialement Jean Claude RIOU

    Jean-Claude,

    Je vous envoi un mail, merci de bien y répondre et de vérifier si celui-ci ne tombe pas dans les spams ou mail indésirable.

    Bonne journée,

    hycham
    hycham

    hycham

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour ,
    suite a un changement d adresse mail impossible de me reconnecter a ma Tahoma box pouvais vous faire quelque chose merci
    mon pin : 2024-5874-4944

    Bonjour Hycham,

    Je vous invite a réactiver la box avec le mail souhaité.

    Bonne journée,

    isabelle C.
    isabelle C.

    isabelle C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Pouvez-vous mettre à jour ma box tahoma car j'ai modifié le mail associé à la box et je ne reçois plus les alertes.
    Le code PIN du boitier 1208-3740-9551
    Merci
    Cordialement
    ISabelle

    Bonjour Isabelle,

    Votre box est bien à jour.
    A quel endroit avez-vous modifié votre mail?

    Merci,

    isabelle C.
    isabelle C.

    isabelle C.

    Niveau
    0
    23 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    j'ai changé mon mail sur le site somfy , en allant sur mon compte et en accedant aux parametres de ma box tahoma.
    Quand je vais sur l'application mobile de mon telephone le changement apparait bien mais je ne reçois plus du tout d'alerte mail??

    Bonjour Isabelle,

    Je vous contacte par mail.

    Merci,

    Haut de page