Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service Client Somfy sera exceptionnellement fermé le mardi 13 janvier 2026 et mercredi 14 janvier 2026

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Problème communication avec votre équipement

Bonjour,

Je n'arrive pas à désactiver mon alarme, il me marque problème communication avec votre équipement. Reset sur le link internet fonctionne bien. Je deviens dingue..! Aidez moi svp.

Dans l'attente rapide de votre réponse,

Cordialement,

Aymeric

Aymeric D.
Aymeric D.

Aymeric D.

Niveau
1
122 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Aymeric D.
    Aymeric D.

    Aymeric D.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points

    Bonjour,

    Quelqu'un de somfy pourrais me répondre s'il vous plaît ? Mon alarme est du coup toujours activer et je ne peux rien faire j'ai fait reset à mon one mais je ne peux le réinstaller...

    Merci de votre aide,

    Cordialement,

    Aymeric

    Aymeric D.
    Aymeric D.

    Aymeric D.

    Niveau
    1
    122 / 750
    points

    Un grand merci à vous , je fais cela.

    Cordialement

    Bonjour je rencontre le même problème. Je viens de réveiller tout le quartier en attendant que l’alarme cesse … je n’arrive même plus à la désactiver.
    Payer aussi cher une alarme vu le nombre de beug je trouve ça incroyable !

    Bonjour Justine,

    Dans ce cas de figure, nous vous invitons à désactiver votre système d'alarme via vos badges pour pouvoir ensuite reconnecter votre système à internet via la procédure accessible sur votre application Somfy Protect en cliquant sur le link via le menu "mes équipements"

    Bonne journée

    Haut de page