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Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Perte de communication entre Tahoma et appareils

Bonjour,

Depuis la mise à jour du 17/01/23, mes appareils ne communiquent plus avec la box Tahoma.

J'ai réinitialisé mon installation et ré-ajouté mes équipements (volets roulants, porte de garage, ...).

Ils sont présents mais impossible de manœuvrer les appareils.

Merci,

Mat C.
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Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Mat C.
Date
21 janvier 2023
il y a 2 mois
question
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Quelle version de TaHoma ? La dernière mise à jour ne peut pas entrainer ce genre de problème.
    Le Tahoma n'est-il pas à proximité d'une source perturbatrice ? (Box internet, PC, TV, relais wifi, pont HUE .....)

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Bonjour Jean-Luc B,

    Il s'agit d'une Tahoma switch.
    Je viens de la déplacer loin de tout équipement, elle ne se relançait pas, j'ai réalisé un reset, j'ai retrouvé la connexion.

    En revanche, La communication reste inopérante.

    Bonne journée

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    Mat C.
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    Jean-Luc B.

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    Bonjour

    Laissez ici le pin du TaHoma et attendez le contact d'un Yellow.

    Bonne journée !

    Nom de l'auteur
    Jean-Luc B.
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    Bonjour,

    Le code PIN est : 2024-5701-0233

    Merci.

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    Bonjour Mat,

    Tout à l'air de fonctionner de nouveau.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Vanessa F.
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    Bonjour Vanessa,

    Malheureusement cela ne fonctionne toujours pas.
    Dois-je relancer la box, la réinitialiser et refaire l'ajout des équipements ?

    Merci

    Nom de l'auteur
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    Bonjour Mat,

    La box est bien connectée.
    C'est le pilotage des équipements qui ne fonctionnent pas?

    Merci de votre retour,

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    Bonjour Vanessa,

    Oui la box est connectée.
    C'est, effectivement, le pilotage des équipements qui ne fonctionne pas.

    Merci

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    Mat,

    Dans ce cas, je vous invite, en effet, à supprimer et enregistrer de nouveau vos produits.

    Merci,

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    Bonjour Vanessa,

    Impossible d'enregistrer les produits (Store, porte de garage et portail).
    La recherche des équipements n'aboutit jamais.

    Merci

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    Jean-Luc B.

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    Bonjour Mat

    Quel est le protocole utilisé par vos équipements ? (IO ou RTS)

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    Bonjour Jean-Luc B.,

    C'est du IO.

    Merci

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    Bonjour Mat

    Alors avez-vous essayé de réinitialiser les éléments avant de les remémoriser dans le TaHoma. (Ce que vous décrivez, ressemble à un problème de clé de sécurité IO). Vous pouvez d'abord essayer avec un volet.

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    Bonjour Jean-Luc B.,

    Non, je n'ai pas réinitialisé les éléments.
    Je ne sais pas comment réaliser cela.

    Merci

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    Bonjour Mat

    Pour un volet roulant Io classic ou un store:

    https://www.somfy.fr/assistance/videos/volet-roulant-somf...

    Pour un volet de type RS100:

    https://forum.somfy.fr/questions/1710594-faq-effectuer-remise-zero-reprogrammation-moteur-rs100-io

    Nom de l'auteur
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    Fabrizio D.
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    Idem pour moi
    Tahoma bien connectée mais impossible de piloter les équipements.
    Un point d’exclamation ❗️ vient s’ajouter a côté de la vignette de l’appareil.
    Que doit-on faire ?

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    Fabrizio D.
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    Vanessa F.

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    Bonjour Fabrizio,

    J'ai fais une resynchronisation de votre boitier avec nos serveurs.

    Pouvez-vous tester de nouveau?

    Bonne journée,

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    Merci Vanessa F., le problème semble résolu !

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