Question en attente de réponse
Passerelle Internet sur la Door Keeper
Bonjour,
J'ai installé le doorkeeper + le lecteur de badge .
Lorsque je procède a un verrouillage ou déverrouillage j'ai souvent le message d'erreur "Erreur L'action n'a pas pu aboutir" dans l'app SomfyKeys .
Du coup toute les actions lié au doorkeeper via l'app est non-fonctionnelle.
Dans ce cas le je débranche la passerelle et la branche pour que cela refonctionne quelques heures :D
Merci de m'avoir lu.
Bonne journée :)
Réponses
Bonsoir Sylvain
Problème caractéristique de perte de connexion entre la passerelle et les serveurs Somfy
(La passerelle est bien connectée a votre box, mais la connexion avec les serveurs est interrompu)
Dans ce cas de figure difficile de savoir d'ou vient le problème. Dans un premier temps moi je conseille de remplacer dans la box internet les serveurs DNS du votre fournisseurs par des DNS alternatif qui sont beaucoup plus rapide que ceux d'origine
https://www.justgeek.fr/liste-des-serveurs-dns-les-plus-r...
D'accord merci pour votre réponse.
Mais les DNS principaux des BOX ne sont plus modifiables par sécurité.
Je ne peux donc visiblement pas changer de dns :s
Sylvain ça dépend des providers.
Chez FREE je met ce que je veux.
La notion de sécurité a bon dos. C'est surtout les statistiques de communication du providers qui sont perturbées.
Ajoutez les en 3eme et 4eme niveau
bonjour , moi aussi j'ai un problème récurrent de connexion de ma passerelle internet door keeper , le voyant passe au rouge très souvent ? en débranchant et rebranchant je récupère la connexion quelques heures , en réinstallant celle ci ,c'est la même chose ? mes scénarios Tahoma sont bien sur affectés !
Réparation , autre manip , changement de passerelle ? merci pour votre aide
Bonjour Hervé
Quelle box internet avez vous.
Utilisez vous du matériel type routeur ouautre.
Quelle distance entre la passerelle et le point d'accès WIFI
bonsoir Jacky
j'ai une box SFR sur Fibre à 10m de ma passerelle !
tous les autres équipements connectés Somfy marchent parfaitement depuis longtemps
merci
Je vous laisse consulter la FAQ
https://www.somfypro.fr/assistance/faq?question=comment-i...
Bonsoir Jacky
merci pour votre aide sur ce lien
j'ai bien vu les recommandations pro qui préconisent une distance inférieur à 7m entre la passerelle et la box !!
j'ai fait une semaine d'essais allant de 20cm à 7m ,le problème de connexion et coupure intermittente reste le même .....?
aujourd'hui je cherche vraiment à remplacer cette passerelle qui est certainement défectueuse , elle ne semble pas en vente chez somfy ? elle est peut-être encore sous garantie ? j'attends une aide Yellow ...
Merci
Pour la garantie c'est
A partir de 2020 c'est 5 ans
Avant 2020 c'est deux ans
Préparer la facture si le Yello vous la demande.
Ce n'est pas ce
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