Question en attente de réponse
Comment fonctionne le SAV ?
Bonjour,
Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu'elle n'est qu'a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l'image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l'ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour,
l'adresse MAC est 0076B1056C12.
Cordialement,
Bonjour,
J'ai effectué le test demandé, je reviens vers vous si le problème persiste.
Cordialement,
Bonjour,
La caméra s'est déconnecté cette nuit sans raison, le problème ne vient donc pas de l'alim.
Cordialement,
Bonjour.
Ma caméra ne fonctionne plus, elle est sous tension et aucun voyant allumé.
Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre pour le SAV ?
Cordialement
Bonjour Rodrigue,
Quel est le modèle de votre caméra ?
Bonne journée.
Bonjour,
Ma caméra ne fonctionne plus. Elle est sous garantie.
Le point bleu reste allumé constamment malgré reset.
Le numéro de la caméra est: 0076B1063E3A
Bonjour Quentin,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
J’ai exactement ce même problème. J’ai laissé traîner et je réinitialisait la caméra régulièrement pour avoir de nouveau accès à internet. Aujourd’hui, la caméra ne se réinitialise même plus et le voyant reste figé bleu.
Et bien sûr ma caméra a été achetée en 2023 :(..
Y a t il un moyen de corriger ce problème ?
Bonjour Py,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour impossible de voir le flux de ma caméra intérieur avec somfy advanced
Bonjour oui
Mac: 0076B1064B9D 2324B
Merci
Bonjour Jonathan,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée.
Super je vous remercie
Bonjour Jonathan,
Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant ?
Bonne journée.
Très bien merci beaucoup
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