Question en attente de réponse
Comment fonctionne le SAV ?
Bonjour,
Je rencontre régulièrement des problèmes avec ma caméra indoor achetée le 02/07/2021, soit elle se déconnecte alors qu'elle n'est qu'a 5m de la box, soit elle se bloque et régulièrement il est impossible de visionner l'image. Je possède 2 caméras et je ne rencontre aucun problème avec la 2ième. Je l'ai réinstallée plusieurs fois mais le problème persiste. Comment dois-je faire pour une réparation ou un échange sous garantie ?
Merci d'avance
Réponses
Bonjour Mélanie,
Pouvez-vous me transmettre le numéro MAC de votre caméra qui présente des soucis de fonctionnement s'il vous plaît ?
FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?
Bonne journée,
Bonjour,
l'adresse MAC est 0076B1056C12.
Cordialement,
Bonjour Mélanie,
Votre caméra reçoit un débit suffisant pour son fonctionnement donc le problème ne viens pas de là. Il est possible que ce soit le câble d'alimentation et/ou la prise secteur qui soit en défaut. Pouvez-vous échanger le câble et la prise secteur entre les deux caméras afin de voir si le défaut s'inverse s'il vous plaît ?
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai effectué le test demandé, je reviens vers vous si le problème persiste.
Cordialement,
Bonjour,
La caméra s'est déconnecté cette nuit sans raison, le problème ne vient donc pas de l'alim.
Cordialement,
Mélanie,
Nous allons don effectuer le retour SAV. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour.
Ma caméra ne fonctionne plus, elle est sous tension et aucun voyant allumé.
Pouvez-vous me communiquer la marche à suivre pour le SAV ?
Cordialement
Bonjour,
Ma caméra ne fonctionne plus. Elle est sous garantie.
Le point bleu reste allumé constamment malgré reset.
Le numéro de la caméra est: 0076B1063E3A
Ce n'est pas ce
que vous recherchez
Posez votre question
-
-
Comment savoir si ma télécommande est défectueuse?
Bonjour, J'ai une télécommande situo 5 variation A/M qui commande notre pergola. Nous avons changé la pile et depuis plus rien ne fonctionne. Comment savoir si le problème... -
Fonction scénario ne fonctionne plus
Bonjour, Je rencontre actuellement un dysfonctionnement avec ma box Tahoma. J'avais configuré un scénario de fermeture automatique de ma serrure à une heure définie...Bonjour, En réponse à votre message, je tiens à vous faire part de mon incompréhension. J'utilisais précédemment une application qui fonctionnait parfaitement. On m'a... -
Comment contacter le sav
Bonjour, Mon moteur neuf 2 semaines d utilisation ne fonctionne plus. Clignotant 7 fois indique problème électronique contacter le sav, mais comment faire? En amont j ai...Bonjour, Difficile, en tant que particulier, de contacter le SaV pour organiser le retour d’un capteur de mouvement defectueux. Les horaires d’ouverture sans samedi et des... -
Renvoi en SAV, une seconde fois ?
Bonjour, j’ai eu le même problème sur l’un de mes deux badges pour notre alarme Somfy. Après un échange SAV, il s’avère que le badge remplacé se met à clignoter de façon...Bonsoir Si vous le faite clignoter juste en le manipulant les contacts des piles sont détendus. Il faut les écarter légèrement vers l'intérieur pour le latéral et vers le haut... -
Badges fonctionnement comment faire ?
Bonjour, Nous avons acheté l’alarme Somfy essential, tout est installé et opérationnel dans l’application cependant nous n’arrivons pas à faire fonctionner les badges...Bonsoir, Oui ma porte d’entrée est bien équipée d’un intellitag et les paramètres sont bien également. Nous avons effectivement fait cette manipulation et cela n’avait...
-
-
-
