mise a jour kit connectivite impossible lors de 1er utilisation?

Bonjour

Que voulez-vous dire ? Pourriez-vous être plus précis ?

Bonne journée !

Bonsoir,
j'ai branche le kit cet apres midi. j ai reussi a le connecte a internet .
lorsque je veux rajouter un equipement par l'application Tahoma, j'ai un message me demander d'effectuer une mise a jour du kit.
Je lance la mise à jour puis au bout de quelques minutes j'ai un message " mise à jour impossible" et je reviens sur la page d 'accueil.
j’ai lu sur le forum que plusieurs personnes avaient eu le même problème. cela a été solutionné par une intervention a distance d un technicien somfy.

Bonjour,

Je viens d'installer un nouveau kit de connectivite.
Tout se passe bien jusqu'à la mise à jour où je reçois un message d'erreur et une demande de contacter le support.

Que dois-je faire ?
Code: 2111-8590-4685

Assez perturbant d'avoir ce genre de problème avec un nouvel appareil, il devrait y avoir une annonce dans l'appli non?

Merci
Francis

Bonjour,

Que je configure avec mon téléphone en partage de connexion ou par le WiFi, le résultat est le même. Erreur lors de la mise à jour.

Bonjour

2111-8590-4665

Merci

Bonjour,
Mauvaise surprise, kit de connectivité à peine reçu et impossibilité de s’en servir car mise à jour impossible « erreur mise à jour »
Serait il possible de débloquer cela ?

BOX CONNECTÉE
Date d'activation 31.05.2024
Code PIN: 2112-7292-0780

Je vous remercie par avance.
Cordialement

Bonsoir,

Le week-end passé j'ai ramené le kit de connectivité chez moi (j'essayais de l'installer chez un client).
Chez moi, avec un déjà vieux routeur Orange / fibre, aucun problème, je peux mettre à jour le kit de connectivité et le mettre en ligne. De retour sur le chantier, rebelote, impossible de le mettre à jour, même erreur pendant la mise à jour "une erreur est survenue".
Sur le chantier, j'essaye tant avec le routeur 5G TP-Link Deco wifi6 en 2.4 Ghz qu'avec mon téléphone en partage de connexion.
Pourtant, dans les 2 cas il n'y a pas de firewall et donc pas de ports de bloqués. De plus sur ce chantier j'ai déjà un bridge Hue et Netatmo qui marchent parfaitement et peuvent eux se mettre à jour sans problème et je peux naviguer et télécharger de n'importe quel site.
Du côté du TP-Link il voit le kit connecté au WiFi alors que du côté du Kit il est dans l'appli "déconnecté" et j'ai l'impression que ça se passe dès qu'il se connecte au wifi et essaye de se mettre à jour. Je pense qu'il y a un problème de gestion du WiFi ou en tout cas du WiFi6 (car il semble ok avec un déjà vieux routeur Orange). Dès qu'il essaye de se mettre à jour, il perd le WiFi et donc je boucle et vous ne le voyez pas en ligne...
Ça fait 1 mois que j'essaye de connecter ce kit, j'ai déjà perdu de longues heures alors que j'avais promis au client une automatisation et commandes vocales par Google Home.
Par dépit et pertes considérables de temps, j'arrête. Je songe à installer à mes frais, chez ce client, une box Tahoma au lieu du kit mais j'hésite car je risque de rencontrer les mêmes problèmes (?) et j'ai déjà perdu trop de temps.
Dorénavant je réfléchirai à 2 fois avant d'installer du Somfy car je suis extrêmement déçu et frustré et de la part du client j'ai une obligation de résultat sinon pas de paiement!!!
Si encore ce kit affichait une erreur en clair, mais même pas, aucune indication du type d'erreur.

PIN: 2111-3863-9629

Cordialement
Francis

Bonjour
Pourriez-vous aussi faire quelque chose pour

PIN: 2111-8590-4665

Merci

Bonjour,
La mise à jour de mon kit de connectivité est impossible malgré différentes tentatives (wifi 2'4 ghz, reset...) Sans cette mise à jour je ne peux pas ajouter d'éléments.
Le code Pin de mon kit est : 2120-2684-2092
Je vous remercie de bien vouloir me communiquer la marche à suivre.
Cordialement.

Bonjour, cela fait plus d'un an que j'essaye de connecter mon "kit de connectivité", j'ai tout essayé et le service client m'a même remplacé ce pont.
Là je viens de rééssayer (après un reset) et de nouveau je reçois un message lors de la "recherche de mise à jour": "une erreur est survenue" et un bouton "contacter le support".
C'est extrêmement décourageant et veuillez noter que j'ai plus d'une centaine de "devices" connectés à mon réseau WIFI/LAN de différentes marques et que je n'ai jamais rencontré de tels problèmes.

Mon réseau est en 2.4 G. Je me connecte au WIFI, il recherche les mises à jour et donne une erreur.
Par ailleurs, dans l'appli, je constate que le WIFI est encore le nom de mon WIFI précédent (j'ai changé le nom depuis) et qu'il ne prend pas le nom que je lui donne.

Franchement, le design de ce firmware est vraiment mauvais.

Cordialement,
Francis

Bonjour Francis,
Avez vous essayer de le connecter à un téléphone en partage de connexion dans un premier temps.
Chez moi c est comme ca que la maj a pu se faire et ensuite connexion a la box

Bonjour et merci,
J'avais essayé ça plusieurs fois il y a quelques mois, cette fois-ci je ne l'ai pas fait, je le ferai lundi prochain car je suis en déplacement, merci encore

Bonjour Nicolas,

Mon kit est à nouveau connecté, je vous remercie de bien vouloir procéder à la mise à jour.

Dans l'attente,
Bien cordialement.

Bonjour,

J'ai débranché et rebranché mon kit. La mise à jour est toujours impossible. Que dois-je faire ?
Je vous remercie par avance.
Cordialement.

Bonjour,
Mon kit ne fonctionne toujours pas, aucune réponse ne m'est donnée depuis 1 semaine. Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire afin que je puisse utiliser ce petit boîtier d'une valeur de 80 € et aujourd'hui inutilisable. Je vous redonne le code pin en piece jointe.
Bonne journée