Pas de notifications mode Kids

Bonjour Maxime
La réponse que je viens de donner dans ce post est également valable pour votre problème.
https://forum.somfy.fr/questions/3364860-badge-alarme-somfy-protect

Merci beaucoup je regarde votre réponse

Je viens de regarder votre réponse. Je vais tester votre solution mais je ne pense pas que cela fasse grand chose car le badge en question fonctionne parfaitement, juste il n'envoie pas la notifications Kids.
Je vais essayer de me rapprocher du SAV.
Merci pour votre réponse.

Bonjour j'ai le même soucis.
J'ai 4 badges configurés comme suit:

• 1 propriétaire associé à mon compte/email
• 1 badge propriétaire associé au compte/email de ma femme
• 2 badges enfants

Les badges propriétaires sont configurés pour le partage de la présence ainsi que pour la detection des départs / arrivées.
l"option kids est bien activée.

Le status présence des 4 badges est bien reporté mais je ne reçois des notifications ou enregistrement dans l'historique que pour 1 badge. Des essais croisés indique que c'est toujours avec le meme badge que je reçois les notifications.

J'ai réinitialisé toute l'installation et même supprimé/recréé les 2 comptes propriétaire. J'ai réinitialisé les badges ( en enlevant la pile + 5 pressions sur chaque bouton+ pression de 5s sur chaque bouton). le status reste le meme.
remarque: notifications et partage de position sont autorisés pour l'appli.
Pourriez vous vérifier pourquoi 3 badges sur les quatre ne permettent pas de recevoir des notifications alors que leur présence est bien détecté par le link?
Cordialement
Pierre

Bonjour Pierre
Pour les deux propriétaires, sur chaque smartphone vous devez autoriser la présence avec le menu Vie Privée.

Pour les enfants avez vous respecté cette FAQ
https://www.somfy.fr/idees-et-projets/articles/comment-et...

Bonjour Jacky
sur chaque smartphone j'ai bien autorisé le partage de la vie privé.
Concernant les enfants j'ai bien suivi la procédure.
la fonctionnalité qui ne fonctionne pas est celle ci " En plus, en tant qu’administrateur, vous serez notifié (et vous seulement) à chaque fois que l’une de vos progénitures rentre à la maison, ou la quitte."
Bien Cordialement
Pierre

Bonjour Morgan
Mac du link: 083a889597c8
Cordialement
Pierre

Bonjour Morgan,
j'ai fait les modification de configuration demandée. Je ne reçois toujours pas les notifications KIDS ni les rappels d'activation lorsque je sors.
merci pour votre support
Cordialement
Pierre

Pierre votre installation doit être assez ancienne car la possibilité de mettre plusieurs portes d'entrée a été supprimée depuis longtemps.

Si votre installation a plus de 5 ans, il faudra peut être supprimer toutes l'installation et la refaire pour repartir sur un paramétrage propre.

Bonjour Jacky
La semaine dernière jai réinitialisé toute l'installation et même supprimé/recréé les 2 comptes propriétaire. Pendant la reinstallation depuis zero le link s'est mis à jour. Pour info mon link a été changé l'année derniere par le Sav.
Cordialement
Pierre

Merci Jacky pour votre aide
Oui la présence/absence des quatres badges est bien reporté. Ce qu'il manque ce sont les notifications pour 3 des 4 badges.
Cordialement

Ok.
On est bien d'accord que dans le menu utilisateurs vous avez autant de comptes que de badges, sachant que les comptes Enfants n'ont pas forcément d'adresse mail.

Sinon essayer de réinitialiser un badge qui dysfonctionne.

Pour ça enlever la pile et appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel.
Remettez la pile.

J'ai bien 4 badges , 4 comptes utilisateurs (2 propriétaires avec chacun son compte et son adresse email + 2 enfants)
lors de la réinitialisation j'ai enlevé les piles des bagdes puis 5 pressions sur chaque bouton+ pression de 5s sur chaque bouton pour chacun des badges.
Cordialement
Pierre

J'ai pas d'explication.
Je ne vois pas quel paramètre n'est pas bon.

Merci Jacky
je vais attendre l'intervention d'un yellow
pour info j'ai remarqué
Mac du link dans l'application: 083a889597c8
Mac du link écrite derrière la prise: BU011102938C 2153

Bonjour Morgan le link est dans la même pièce que l'intellitag de la porte d'entrée. Ils sont distants de 2 ou 3 metres. Il s'agit bien de l'accès le plus fréquent pour toute la famille .
Pierre

Bonjour Morgan
J'ai supprimé les badges puis les utilisateurs (sauf moi ce n'etait pas possible dans l'application) puis recré les utilisateurs et réinstallé les badges. J'ai également bouger la box wifi.
Je ne reçois toujours pas les notifications kids. Ni les rappels d'activation.
Cordialement
Pierre

Bonjour Morgan,
Le problème a bien été résolu par le changement de badge sous garantie.
Je reçois désormais les notifications kids
Merci, bonne continuation
Pierre