Impossible de voir mes cameras sur appli Tahoma V2

Bonjour,

Moi j'ai le même problème avec ma caméra indoor, elle s'ouvre bien dans Somfy protect mais l'écran reste noir et au bout dun moment cela me dit indisponible. Mais moi c'est sur Somfy protect pas sur Tahoma

Je ne vois plus le flux . Fibre avec free

Sur Tahoma j'ai erreur

Bonjour
Quelque soit le débit Fibre que vous avez le Wifi 2.4 ne peut pas dépasser 72méga de par la norme.

Pour connaitre votre débit sur le wifi 2.4 de votre box, désactiver tous les wifi sauf le 2.4.
Connectez votre smartphone sur la box et lancer dans le navigateur internet la commande FAST.COM pour obtenir le débit descendant et cliquer sur plus d'options pour avoir le Débit Montant qui est utilisé par les caméras.
Ce débit est a diviser par le nombre de matériels connectés sur le wifi 2.4

En général c'est là qu'on comprend que les opérateurs se moquent bien du monde.

Pour Tahoma il faut la resynchroniser avec les serveurs
Voir le tuto ci dessous
https://forum.somfy.fr/questions/3511201-retex-tahoma-erreur-communication

Bonjour,
Merci Jacky pour votre réponse, les vitesses réelle du wifi de mes cameras sont respectivement cam outdoor rue 40 Mo/s, cam outdoor jardin 36 Mo/s et cam one + 40 Mo/s.
Je pense que pour du 2,4GHz c'est raisonnable et devrait suffire pour afficher les vidéos dans l'apli Tahoma, même si le flux passe par 2 serveurs.
(d'autant plus que ça fonctionnait auparavant).
Bien cordialement.

Rebonjour Jacky,
Lors de ma dernière réponse j'ai indiqué des vitesses en Mo/s, il fallait lire Mbit/s.
Bonne journée.
Bien cordialement.

Pas de problème Jack
Par contre la mesure que vous faite a coté de chaque élément ne reflète la vitesse qu'a l'instant T.

Disons que globalement vous avez un débit moyen de 40méga sur le 2.4 qu'il faut répartir sur tous les matériels connectés sur ce wifi. Cette vitesse est tout a fait cohérente sur un ligne Fibre.

Maintenant pour qu'un Yello puisse analyser il faut poster les N° MAC des caméras qui sont visibles sur la Tahoma.

Rebonjour Jacky,
Suite à votre réponse, voici les numéros Mac de mes cameras :
Caméra extérieure rue Mac : 0076B109948F
Caméra extérieure jardin Mac : 0076B1071A5B
Caméra One + Mac : b0f1ec0d5706
Tahoma Mac : 1209-0455-9935.
Merci à un yellow de bien vouloir vérifier pourquoi la vision de ces Caméras n'est plus possible sur l'application Tahoma V2.
Bien cordialement.

Bonjour Vanessa,
Vous voulez que je supprime le lien avec somfy protrect dans les scénarios qui utilisent l'alarme somfy one ?
Est ce bien cela ?
Car si il faut que je les supprime complètement çà me paraît difficile etant donné leur nombre et surtout leur complexité.
Bien cordialement.

Bonjour Vanessa,
Je vais supprimer, demain matin, les éléments de Somfy protect dans les scénarios, ce qui vous permettra de supprimer le lien.
Merci d'opérer demain, Cette nuit je préfère mettre l'alarme.
Bien cordialement.

Bonjour Vanessa,
J'ai supprimé toutes les références à somfy protect dans tahoma ainsi que dans google home. J'ai une référence en virtuel alarme dans intrusion que J'ai mis à déconnecté car je ne peux pas mettre la virtuel alarme à la poubelle.
J'espère que ça suffira pour que vous puissiez intervenir.
Merci et bonne journée.
Bien cordialement.

Bonjour Vanessa,
Je ne vois pas car il n'y a plus aucune référence à l'alarme dans aucun de mes scénarios.
Pouvez vous préciser.
Merci.
Bien cordialement.

Rebonjour Vanessa,
Toujours pas d'amélioration sur la visibilité de mes cameras dans tahoma V2 classic. De plus depuis la dernière mise à jour, c'est pire car lorsque je veux visualiser mes cameras dans l'apli Tahoma, l'application se ferme.
Avez vous une idée et surtout une réponse du service technique.
Je vous redonne le code pin de ma Tahoma :
1209-0455-9935.
Merci de votre aide.

Bonjour,
Je ne peux pas vous dire car l'application tahoma classic n'est téléchargée que sur mes deux smartphones Samsung et mes deux tablettes ipad.
Je peux la télécharger sur mon PC, mais je ne m'en sert pas (il est situé dans le bureau a l'étage et ce n'est pas très pratique).
Voulez vous que je la telecharge sur PC ?
Merci.
Bien cordialement.

Rebonjour,
Je viens de faire la manipulation après m'être connecter avec mon PC, les cameras sont pilotée ( par exemple le cache de la caméra one + s'ouvre) mais l'ecran reste noir sur le PC.
Si je repasse en mode privé le cache se referme.
Puis-je faire autre chose ?
PS : ceci est apparu après la dernière mise à jour du 26.

Vanessa,
En complément je n'ai accès à aucune fonction présente dans l'ecran noir de la caméra ( ni lancer une visualisation, ni activer ou désactiver le micro,ni augmenter la taille de l'image ,...)

Oui,
Si vous voulez, vous m'indiquerez quand vous aurez trouvé le problème.
Merci

Bonjour,
Merci pour votre retour, j'attends, comme cet autre client, le retour des techniciens.
Bonne fin de journée.
Bien cordialement.

Bonjour Laurent
Le problème est à l'étude par les techniciens et espérons qu'ils ne mettront pas trop df temps à trouver le bug de l'application.
Bonne soirée.
Bien cordialement.

Merci Jack

Bonne soirée

Bonjour,
En ce qui me concerne,
Smartphone Samsung Galaxy S23FE et Galaxy S35 5G
Version android 14, version One UI 6.1 pour les deux smartphones
IOS 17.7.2 pour un ipad et 18.3.1 pour l'autre,
Version Tahoma classic 3.18.13 (374) pour les smartphones
et 3.18.4 (15083) pour Tahoma HD des deux ipad.
Bien cordialement.