Badge alarme somfy home défectueux

Bonjour Benoit
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https://forum.somfy.fr/questions/3608067-badge-alarme-defaillant

Bonjour,
J’ai le même problème avec mes badges. J’ai acheté le kit home en 2023 les badges ont fonctionné correctement 6 mois et après je n’ai eu que des problèmes. Ils clignotent tout le temps, j’effectue une réinitialisation tous les mois et j’ai changé les piles plusieurs fois. Pour des badges à ce prix là c’est vraiment abusé. Du coup obligé t’utiliser l’app qui ne fonctionne pas bien chez moi car peu de réseau à l’extérieur. Une vraie galère.
Quelqu’un a une solution durable ?

Merci

Bonjour Valentin.
Le problème des badges est traité dans divers Retex et je n'ai pas de solution miracles a vous proposer.

Par contre pour votre problème de réseau GSM là j'ai une solution qui marche.

Sur votre smartphone il faut créer un point d'accès wifi et lui donner le même nom de réseau et la même clé Wifi que votre box internet..

Quand vous avez un problème de connexion, vous activez le point d'accès du smartphone et l'alarme va se connecter sur le smartphone et vous pourrez la désactiver.

C'est du dépannage, mais ça évite de déclencher le système et de le décrédibiliser vis à vis des voisins.

Bonjour,

Problème de communication avec la centrale .
Impossible d’activer l’alarme en quittant le domicile, mais en réalité l’alarme est activée . Pas de message d’activation sur l’application ou pas SMS.
Retour au domicile, application mentionne que l’alarme est désactivée .
En réalité, alarme activée.
Désactivation impossible par application , badge ou télécommande.
Bilan: une alarme qui hurle sans possibilité de la désactiver et du coup impossible de rentrer chez soi.
Debugage 1/4 h après avoir fait un reste de la box.
C’est la quatrième fois que cela arrive en 2 mois .

Une solution ?

Bonjour ,

j'ai acheté il y a 2 mois une alame home advanced et cela fait deja 2 fois que je dois reinitialiser les badges car je n'arrive plus a activer l'alarme quand je quitte mon domicile. il n'y a plus aucune touche qui fonstionne sur les 2 badges. Sont ils défaillants ou y a t'il un parametrage que je fais mal ?

Bonjour Jean-Pascal
Vous pouvez essayer de les réinitialiser

Enlever la pile
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel
Remettez la pile.

Un petit astuce dans l'utilisation du badge. Pour appuyez sur les boutons, il faut pincer le badge sur le coté, sinon si vous appuyez sur un bouton en maintenant le badge par le dessous il se déforme et ça fait bouger la pile qui entraine selon les cas un blocage ou un dysfonctionnement.

Merci Jacky pour cette explication concernant l'erreur de conception de ces badges si j'ai bien compris. Oui effectivement, je fais cette réinitialisation et peu de temps après cela recommence. Après 2 mois d'utilisation, cela me parait bizarre quand meme. Ne dois je pas demander une prise en charge en garantie à Somfy ?

Pour le SAV poster une photo du badge ouvert afin que les Yello puisse voir la génération du badge. (Il y en a 3)

Ensuite attendez qu'il vous contacte.

Pourtant c'est bien la dernière génération.

Bonjour
J’ai plusieurs badges reliés à mon alarme Tacoma switch et ils ne fonctionnent plus . J’ai tenté de réinitialiser et de changer la pile en suivant les échanges sur forum mais rien n’y fait .
Pouvez vous m’aider rapidement car je pars en vacances et des visiteurs doivent intervenir chez moi avec un badge qui fonctionne . Merci beaucoup

Bonjour Carole
Difficile de vous aider, il n'existe pas d'alarme Tahoma Switch

@ Morgan

Bonjour Morgan, je n'arrive pas à vous envoyer les infos demandés par mail car j'ai toujours ce message qui revient :"Unable to deliver message after multiple retries, giving up". Comment faire pour vous contacter et vous donner les infos demandés.
Cordialement

Je reporte ma question . Un certain Jacky m’a répondu que Tahoma switch n’existait pas . Je suppose que ce n’est pas un agent Somfy? Donc pour repreciser j’ai 3 badges qui ne fonctionnent pas malgré réinitialisation et détection par mon application . J’ai également changé la pile .

J’ai donc une alarme Somfy Protect RT une Tahoma switch pour piloter tout ça .

Merci à l’assistant qui me répondra le plus rapidement possible, car je vais partir en vacances et des visiteurs vont devoir désactiver et réactiver l’alarme. Par avance merci

Bonjour, je ne parviens pas à ouvrir mon badge récemment acheté et il est donc impossible de cha ger la pile alors que j n'ai pas de souci avec mes 4 autres badges... Merci de votre aide.

Bonjour, j’ai le même soucis que vous. J’ai acheté un pack alarme Home advanced en 2024. L’installation ne s’est pas trop mal passée mais depuis j’ai rencontré plusieurs soucis de badges qui clignotent constamment. J’ai suivi les différentes procédures à plusieurs reprises, remonter les pattes, changer les piles, reapairé.. si cela a fonctionné sur les 3 autres, j’en ai un sur lequel cela ne fonctionne pas du tout.
Il clignote en permanence et n’émet plis aucune commande..
je souhaiterai que Somfy me le remplace mais je ne sais pas comment effectuer cette démarche.

Je vous remercie.

Bonjour
J'ai déjà changé 2 badges en quelques mois.
J'en ai racheté un chez Leroy merlin en avril dernier et déjà il ne marche plus.
Il clignote tout le temps et ne fonctionne plus avec le Link. J'ai déjà refait de nombreuses fois les dépannages proposés mais ça ne marche pas. C'est vraiment infernal.
Je ne comprends qu'avec tous les désagréments rencontrés par de nombreux utilisateurs des améliorations ne soient pas apportées !
Je demande donc expressément un SAV sur ce badge qui a moins de 4 mois.
En vous remerciant pour votre retour.

Bonjour, même problème que tout le monde avec les badges. C'est incompréhensible qu'une société comme Somfy n'arrive pas à régler ce dysfonctionnement. Heureusement que le SAV est efficace. A t-on ce même problème avec le clavier mural ?
Cordialement.