Somfy one qui se déconnecte depuis quelques temps régulierement

Bonjour Benoit
Ces problèmes apparaissent quand il y a une baisse de débit.

En général un simple reboot de la box internet est suffiisant pour résoudre le problème si vous êtes en fibre.
En ADSL il faut demander à l'opérateur une réinitialisation du profil de la ligne.

https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=que-faire-si...

Bonjour Jacky,

Merci pour cette suggestion. J’aurais aimé que ce soit aussi simple, car c’est la première chose que j’ai vérifiée. J’utilise un firewall professionnel avec des sondes qui évaluent la qualité du réseau (c’est en fait une partie de mon métier). Bien que je puisse parfois identifier un problème de débit, cela n’a pas été le cas ces derniers mois, même pendant les tempêtes.
J’ai également vérifié la disponibilité des serveurs que ma box somfy contacte, sans y détecter de problème non plus.

Merci quand même c'est sympa.

Plus qu'a attendre le retour des Yellos qui disposent sur leur serveur du débit dont dispose la caméra.

Merci Jacky, c'était bien l'idée. J
uste pour préciser au cas où, je n'ai aucun problème de caméra sur le One, d'ailleurs je n'utilise jamais ce mode de surveillance, je ne fais que du périmétrique.
J'ai "juste" la One qui l'éjecte toute seule du réseau wifi et que je fais revenir simplement en cliquant sur le reset.

Justement Benoit, les caméras Somfy se déconnecte quand elles n'ont pas le retour des serveurs dans le temps imparti.

Quand je dis que c'est un problème de débit, c'est rarement la ligne internet qui est en cause mais la carte wifi 2.4 sur laquelle est connecté le matériel.

Je vous donne un exemple concret qui a été résolu sur le Forum avec la dernière Freebox Ultra.
Les matériels Somfy n'arrêtaient pas de se déconnecter.
C'est un participant du Forum qui a donné la solution.
Free a implémenté le protocole 802.11be du Wifi 7 sur la même carte que le wifi 2.4 car c'est dans la même gamme de fréquence. Résultat, une instabilité permanente pour les matériels connectés. Il faut désactiver ce protocole sur la carte 2.4, ce qui ne gène en rien le fonctionnement car il est également activé sur les 3 autres cartes.

Le plus amusant c'est que le post qui explique ce problème a été relayé sur le forum Free.

Dans votre cas vous avez du matériel spécifique. Je sais pas vous dire ce qui cloche, d'ou la nécessité d'attendre le retour des Yellos pour qu'ils vous indiquent si c'est un problème de débit ou autre chose.

Ma caméra n'arrête pas de se déconnecter ces derniers temps à chaque fois je suis obligé de la reconnecter en faisant une pression d'une demi seconde sur le bouton reset là actuellement elle est complètement bloqué en mode activé nuit même après une tentative de reboot complète impossible de relancer la caméra et donc l'alarme
Mac 0076B10189A7 2320

Bonjour Morgan,

Pourriez-vous faire le nécessaire également pour moi, je vous prie ?
Mon souci est toujours présent et la solution n’est vraiment pas fiable à l'heure actuelle.

@morgan merci mais cela à été très compliqué de la relancer cordialement

Bonjour, alors en ce moment il se déconnecte constamment, c'était une fois de temps en temps mais la c'est continuellement alors que rien a changé, du coup mon alarme est inutile. Vous le voyez sur votre serveur ? D'où pourrait venir le problème ?

Bonjour
Consultez ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3698571-deconnexion-materiels-somfy

J'ai fait exactement tout ce qui est décrit et la caméra se déconnecte constamment déjà 4 redémarrage en une matinée, mon alarme est inutile

Bonjour,le problème continue et c'est de pire en pire, cela a débuté seulement depuis décembre alors que rien a changé. En me baladant sur internet je vois bien que c'est un problème récurrent. A part laisser mon alarme désactivé et dans ce cas elle ne sert à rien, quelle votre solution ?

Bonjour Morgan,

Comment, alors que je ne connais absolument pas Alexandre P, nos deux One+ peuvent-elles se déconnecter en même temps ? Ai-je loupé quelque chose ?

Pour info, la mienne est maintenant éteinte depuis 36 h, je tente une fois de plus un full reset, car dans les 2 derniers jours elle ne se connecte pas et a un comportement des plus bizarre :

• Branchée, le cache caméra s'ouvre et la led banche horizontale clignote sans jamais s'arrêter.
• Je la débranche et elle referme le cache caméra.

Infos tech : mon IOT est sur un 2,4 GHz WPA2-AES, mon dnsmaq ne sature pas en nombre, ni n'a aucun conflit de lease, et entre ma borne wifi et ma one, un plancher en bois simple qui est là depuis la nuit des temps.

Pourriez-vous au moins répondre à ma demande initiale ? Cad un reset de votre côté pour repartir sur des bases "fraiches"  ? Sauf si vous avez une autre solution bien entendu ?

Ps les posts de Jacky que je comprends parfaitement et que je lis attentivement, c'est également mon expertise métier, ne m'ont pas aidé à la résolution malheureusement, j'aurais tellement aimé que ce soit le cas.

Bonjour Benoit
Vous pouvez détailler votre installation internet,
Box
routeur
répéteur
...

Bonjour Jacky

Box pro en bridge.
Opnsense en routeur réseau
DNSMasq pour le DHCP et Unbound pour le DNS
Borne wifi 6 TPLink avec un SSID dédié IOT en 2,4 + ce que j'ai déjà mentionné...
Un Home Assistant qui pilote la domotique de la maison, sachant que tous les produits compatibles Somfy passent par une Tahoma V2 et non Home Assistant en direct.
Pas de répéteur wifi etc. En pleine campagne, donc pas de wifi voisin. Les channels choisis l'ont été pour éviter les overlap au maximum (genre avec le bluetooth).

@Morgan: pouvez vous faire ce reset je vous prie?

Du matériel professionnel.
Je n'ai pas de recul sur ce type de configuration.

Par contre, attention, le WIFI 6 est sur la même fréquence que le WIFI 4, 2,4ghz.
Sur la Freebox Ultra, Free a activé le Wifi 6 sur la même carte que le Wifi 4 pour augmenter le nombre de connexion simultanée. Résultat, instabilité du matériel Somfy avec sa connexion sécurisé.

Si ça peut vous donner des pistes.

Pour mémoire tout le matériel Somfy utilise le Wifi 4 en 2.4Ghz et pour la caméra outdoor le 5ghz.
Tout ce matériel utilise une connexion cryptée sécurisé qui ne tolère pas les micros coupures et il faut obligatoirement une intervention manuelle pour reconnecter le matériel.

Ayant eu un PC professionnel sous ce type de configuration j'ai souvent été confronté a ce type de problème en déplacement. Comme je n'arrivais pas a l'expliquer correctement surle forum, j'ai demandé un petit coup de main a l'IA et j'ai publié le résultat dans ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3698007-cameras-reconnectent