Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

déconnexion wifi intempestive et problème de reconnexion

Bonjour,

J'ai régulièrement des déconnexions wifi de ma tahoma switch . Parfois, elle se reconnecte toute seule (ce qui me va bien) et de temps en temps elle ne se reconnecte jamais. Pourtant mes autres équipements wifi sont bien connectés. Cela m'arrive également avec mon alarme somfy, mais pas forcement au même moment. Les 2 équipements sont côte à côte).
Les 2 seuls moyens que j'ai trouvés, c'est de reconnecter manuellement ou de débrancher tout, avec la batterie, pour que cela fonctionne à nouveau.
Pouvez-vous faire en sorte que ces équipements se reconnecte tout seul, sans avoir à intervenir.

Merci d'avance,

Adrien B.

Adrien B.
Adrien B.

Adrien B.

Niveau
1
104 / 750
points
  • Partager cette question

    Réponses

    Adrien B.
    Adrien B.

    Adrien B.

    Niveau
    1
    104 / 750
    points

    Bonjour,

    J'ai un routeur Asus, les bandes b et g sont désactivés.
    Utilisation de la bande 2.4GHz pour le wifi n et la 5GHz pour le wifi ac et ax.
    Mon plus gros problème, est que la tahoma ne se reconnecte pas automatiquement tout le temps.

    Merci pour votre aide

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

    Niveau
    1
    172 / 750
    points

    Bonjour Adrien,
    j'ai exactement le même soucis depuis plusieurs années, des déconnexions intempestives de la Tahoma (pas la switch mais le kit de connectivité), la led passage du blanc fixe "tout va bien" au rouge clignotant "ça ne va pas".
    Parfois la connexion se rétablie seule, mais souvent ce n'est pas le cas.
    J'ai configuré une routine Alexa pour redémarrer la Tahoma, en coupant puis relançant l'alimentation de la prise connectée qui alimente la Tahoma.

    Je m'étonne que Jacky n'ai pas proposé de changer l'alimentation 5V, puisque c'est ce qu'il martèle sur d'autres topics, avec plus ou moins de réussite.

    De mon côté je vais tester cette solution simple à mettre en oeuvre, mais il se peut aussi que ce soit plutôt un encombrement du canal wifi, comme semble le souligner Bertrand ici : https://forum.somfy.fr/questions/3556401-deconnexion-reconnexion-intempestive

    Bonne journée!

    Julien P.
    Julien P.

    Julien P.

    Niveau
    1
    172 / 750
    points

    Bonjour,
    Finalement, je n'ai pas changé le transfo mais j'ai modifié la façon dont mon routeur utilise les canaux Wi-fi, et depuis je n'ai pas eu de déconnexion (mais c'est peut-être juste de la chance?)
    Dans le détail, j'ai décoché l'attribution automatique des canaux, pour utiliser manuellement le canal 11. Je pense que c'était un soucis d'encombrement des canaux qui causait ce dysfonctionnement.

    Bonne journée!

    ALAIN S.
    ALAIN S.

    ALAIN S.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    Bonjour a tous,
    même soucis, déconnexion intempestive de ma tahoma switch, plusieurs dizaines de fois par jour, elle reste meme déconnecté la plupart du temps et quand elle se reconnecte, elle se déconnecte peu de temps apres
    (je précise que mes scénarios se jouent sans problèmes, seul le pilotage de mon installation n'est pas possible depuis mon smartphone)
    j'ai testé par une autre alimentation mais ça ne règle pas le problème.
    je suis bien connecté au wifi 2,4
    tous mes autres équipements fonctionnent normalement .
    merci pour votre aide

    ALAIN S.
    ALAIN S.

    ALAIN S.

    Niveau
    0
    24 / 100
    points

    @Jacky.m
    problème résolu en ayant changer de canal + redémarrage de la box internet.
    merci !

    Haut de page