Ma caméra Outdoor ne s'allume plus

Bonjour Constance
Faite un Reset de 30s

Bonjour, merci, c est ce que nous avons tenté mais là aussi elle ne s'allume plus.. aucune LED ne s'allume...

OK
Si elle est sous garantie poster une photo du numéro de série (MAC) qui est sur l'étiquette et attendez l'aide d'un Yello.

La garantie est de 2 ans pour le matériel acheté avant 2020 et elle est de 5 ans a partir de 2020

Si vous avez la version 1 de la caméra comme elle n'existe plus, Somfy va vous la remplacer par une version 2. Petite différence a prendre en compte elle ne fonctionne plus sous HomeKit d'Apple.

Bonsoir, merci pour votre réponse. Ou dois je poster la photo du numéro de série ? Ici sur cette discussion ? Combien de temps faut il pour avoir un retour d un Yello svp ?
Merci. Et bonne annee :-)

Comme vous n'avez pas encore posté la photo, c'est que vous êtes inquiète avec le terme PIN

Alors le PIN de la Tahoma c'est le Product Information Number (numéro de série en francais)

Le PIN de votre smartphone c'est le Personnal Identification Number qui lui est paramétrable.

Alors Oui vous postez ici sans crainte, quand au délais il est variables et si c'est urgent vous pouvez les contacter ici
https://www.somfy.fr/assistance/contact