Ma caméra Outdoor ne s'allume plus

Bonjour Constance
Faite un Reset de 30s

Bonjour, merci, c est ce que nous avons tenté mais là aussi elle ne s'allume plus.. aucune LED ne s'allume...

OK
Si elle est sous garantie poster une photo du numéro de série (MAC) qui est sur l'étiquette et attendez l'aide d'un Yello.

La garantie est de 2 ans pour le matériel acheté avant 2020 et elle est de 5 ans a partir de 2020

Si vous avez la version 1 de la caméra comme elle n'existe plus, Somfy va vous la remplacer par une version 2. Petite différence a prendre en compte elle ne fonctionne plus sous HomeKit d'Apple.

Bonsoir, merci pour votre réponse. Ou dois je poster la photo du numéro de série ? Ici sur cette discussion ? Combien de temps faut il pour avoir un retour d un Yello svp ?
Merci. Et bonne annee :-)

Comme vous n'avez pas encore posté la photo, c'est que vous êtes inquiète avec le terme PIN

Alors le PIN de la Tahoma c'est le Product Information Number (numéro de série en francais)

Le PIN de votre smartphone c'est le Personnal Identification Number qui lui est paramétrable.

Alors Oui vous postez ici sans crainte, quand au délais il est variables et si c'est urgent vous pouvez les contacter ici
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Bonjour,

J'ai également un problème avec ma camera outdoor qui ne fonctionne plus.
Celle-ci ne s'allume plus malgré une alimention présente sur les bornes.
Divers reset, 12s, 30s avec le picot, coupure alimentation, rien ni fait.
Celle-ci fonctionnait parfaitement depuis juin 2024.
Pouvez-vous m'indiquer la démarche a suivre pour une prise en charge par le SAV.
Par avance je vous remercie,
Cyril

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Caméra outdoor installée il y a un mois par un électricien avec éclairage, en suivant scrupuleusement la notice de pose. Le tableau électrique est neuf. Malgré cela la caméra s'est coupée à 2 reprises électriquement. Je suppose que la caméra est défectueuse.

Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l'arrière n'ont rien donné pas de bip ou autre . Merci pour votre réponse, cordialement.

bonjour,
camera extérieur correctement installé mais ne détecte pas.
Quand l'alarme est en service elle clignote rouge!
cordialement