Comment faire refonctionner une caméra qui affiche "Impossible de lire la vidéo" ?

Bonsoir
Problème en cours de résolution chez Somfy
Poster le N° MAC de la caméra pour être ajouté à la liste des personnes a dépanner.

Le Mac de ma caméra est : 0076B106DE14 2444C.
Cdlt

Bonjour Morgan F., merci pour votre intervention. J'attends votre retour.
Cdlt

Bonjour,
Même problème depuis plusieurs semaines (début janvier).
Le No MAC de ma Caméra: 0076B1068254.

Merci de votre retour

Bonjour, ça a marché une fois en fin d'après-midi, mais ça ne marche plus ce soir... et ma seconde caméra, qui fonctionnait jusqu'à présent ne fonctionne plus ce soir (0076B106DDF2 2444C). Cdlt

Bonjour Morgan,
Merci beaucoup pour votre réponse, et l'ouverture d'un ticket, mais le problème est bien connu, et nous sommes très nombreux à l'avoir.
La question est: quand est-ce que SOMFY va corriger le problème et mettre à-jour le logiciel pour la caméra indoor? Cela fait plus d'un mois qu'il est mentionné dans le forum que le correctif arrive ...
Merci par avance de votre retour.
Cordialement, George

Bonjour Morgan,
Ouiii, parfait ! Merci ;-)

Cordialement,
George

P.S: mais j'ai un autre petit souci: mes 2 badges ne fonctionnent plus depuis un moment. J'ai changé les piles, et ça marche un peu, puis ils se mettent à clignoter en permanence et ne fonctionnent pas ( en plus d'user les piles très rapidement). Faut-il les renvoyer pour échange ?
Merci

Bonsoir, mon problème n'est pas résolu malgré le redémarrage de ma box internet puis de mes caméras. Cet après-midi, ça fonctionnait (mais le curseur n'avançait pas ; j'ai dû fermer puis rouvrir les caméras pour que ça marche). Ce soir, ça ne marche plus : soit au bout de plusieurs dizaines de secondes le message "impossible de lire la vidéo" apparaît, soit l'écran noir avec l'icône de chargement reste affichée. Cdlt

MAC 0076B105E446 version 2.11.0 est il possible d'être dépanné?
Apparemment ma caméra génère des flux video PPTV qui semblent mal pris en charge par les serveurs somfy

Bonjour.
Je rencontre un problème similaire sur l'une de mes deux cameras.

J'en ai une qui fonctionne correctement, et une autre où il m'est impossible de visualiser le flux live. Par contre l'aperçu sur la page d'accueil de l'application semble (parfois) se mettre à jour.

Je précise que j'ai déjà redémarré tout le système plusieurs fois et que j'ai une connexion internet à la fibre donc rapide et stable.

Merci pour votre assistance.

Bonjour, je rencontre exactement le même problème, jai 2 camera dont un One qui marche tres bien mais pas le indoor.
Le n° MAC est 0076B105F08C.

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement.

Bonjour, depuis quelques jours j'ai de même un problème avec mes cameras (2 cameras intérieures et une extérieure). Sur les deux appareils Android (Galaxy S24 et S25) impossible d'accéder aux vidéos. Message affiché: camera indisponible Sur un IPhone cela fonctionne un peu mieux (camera extérieure OK bien que long à ouvrir la vidéo). L'appli Somfy Protect est à jour.. Les VPN et bloqueur de pubs sont déconnectés. Même problème que ce soit en Wifi ou en 4G et le signal est de bonne qualité. Les caméras sont en SD. Je les ai débranché et rebranché mais le problème persiste. A noter aussi une grande lenteur à ouvrir le volet de la caméra.
Les cameras ont toujours fonctionné sans problème.
Merci d'avance pour votre aide.