Question en attente de réponse
Sirène extérieure Somfy Home alarm
Bonjour,
Je me permets de venir ici car je rencontre un souci avec ma sirène extérieure Somfy Home Alarm XL.
Mon Link m'a détecté des piles faibles que j'ai souhaité changer, j'ai bien pris 4 piles adéquats neuves.
MAC e04f43bb0c26 du Link.
Le link ne détecte pas que j'ai changé les piles, lorsque je glisse les nouvelles piles, la sirène extérieure s'allume mais si je fais un test elle ne sonne pas, elle ne fait pas de bruit lorsque les piles sont changées, l'application ne détecte pas que les piles sont changées.
J'ai désinstallé et ré installé la sirène, sans succès. J'ai vidé le cache des applications de mon téléphone sans succès.
avez vous des solutions s'il vous plaît?
Merci,
Réponses
Bonjour j'ai un soucis avec mon alarme extérieure
J'ai changé les piles et elle ne détectait pas les piles neuves je l'ai donc supprimé et voulu la réinstaller
Impossible l'installation ne passe l'étape de la languette des piles
Que puis je faire ?
Bonjour, j'ai le même souci que vous à ce jour sans solution pour ma part. Bonne journée
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.
Bonne journée,
Bonjour,
Lors de l’installation, nous rencontrons le même problème. La sirène extérieure clignote mais ne sonne pas. Nous avons désinstallé, réinstallé, toujours rien.
La centrale reconnaît la sirène mais pas de son qui sort de la sirène extérieure.
Que devons-nous faire ? Il semblerait qu’elle soit également défectueuse …
Merci.
Bonjour.
Client d'un système Home Alam Advanced Plus (date de mise en sce=24 juin 2021 -
Adresse MAC 00-76-B1-0F-12-F8).
Même genre de problème qui semble ici irrésolu (sans solutions apportées par la marque aux utilisateurs depuis le 1er signalement = il y a aujourd'hui + de 3 mois !)
.
Piles faibles, je les ai donc remplacées en suivant la doc et indications somfy dédiée à l'opération.
Ma sirène extérieure est placée dans le grenier, pas facile d'accès (j'ai + de 60 ans et pour ça je dois monter sur une échelle et passer via une trappe).
À la suite de quoi, sur l'appl 'SomfyProtect', essais infructueux pour tester l'appareil avec les fonctions (cf IMG_6803 et ...04) tests sonore + visuel. J'ai fait au moins 10 tentatives de ces tests sans aucun succès. Pourtant la box (boîtier de la centrale) voyait bien les indications correctes de fonctionnement (niveau des nouvelle piles, du signal radio - cf IMG_6802 et ...04).
Je suis redescendu du grenier et après avoir attendu plusieurs heures, j'ai refait l'essai. Comme ça ne fonctionnait pas mieux, j'ai décidé de supprimer l'appareil de l'appli en espérant pourvoir rajouter ma sirène ensuite.
Cette dernière opération est rendue fonctionnellement IMPOSSIBLE (cf IMG_6806 + ...07 boucle infinie en attendant un supposé retrait d'éléments inexistants dans la réalité !!! ; cette fois une soi-disant languette entre les piles) car, de ce fait, il m'est imposé de remonter une nouvelle fois dans le grenier. Ce que je ne referais bien sûr PAS !
C'est encore une fois N'IMP ! et franchement RAS LE BOL de la conception particulièrement MAL FICHUE de l'ensemble de vos applis d'autres parts ultra-buggées.
J'ose à peine demander si qq'un pourrait m'aider... ; en effet, je crains encore une fois déjà connaître l'absence de réponses adaptées qu'on me fera...
Cdlmt
Marco
...
Le système logiciel applicatif mis à disposition des utilisateurs dans sa globalité (appli smartphone ou/et app server le cas échéant) est juste incapable de se rendre compte que l'utilisateur réinstalle un matériel qui a fonctionné de longue date et pendant des années (comme dans mon cas) avant d'être réinstallé (ré-ajouté) pour une raison ou une autre (peu importe) après avoir été supprimé (même par simple erreur de manip). Voilà qui est fâcheux! Alors que les logiciels sont parfaitement capables de mémoriser et conserver dans le temps des informations de cette nature en mémoire soit qq octets à gérer par ex. dans stockage du smartphone. Ben non, pour Somfy ça doit être de la science-fiction. Les concepteurs n'ont pas de visions et n'anticipent pas. Une modification en informatique générale n'est pas toujours une suppression + un rajout à neuf sans autre considérations. Désolé de le faire remarquer MAIS je suis aussi ingénieur dans ledit métier ; certes en fin de carrière MAIS compétent!
Cdlmt.
Bonjour,
Suite au changement des piles de ma sirène extérieure il y a plusieurs mois, je ne parviens plus à la réinstaller, malgré de nombreuses tentatives :
- Piles neuves testées à plusieurs reprises (deux jeux différents)
- Suppression de l'équipement dans l'application et tentative de réinstallation
- Réinitialisation complète du Link aujourd'hui même, suivie d'une réinstallation complète du système
Malgré toutes ces démarches, la sirène extérieure n'est à aucun moment reconnue par l'application, que ce soit lors de la mise en place des piles ou lors de la procédure d'ajout d'équipement.
Le reste de mon installation (Link, sirène intérieure, IntelliTag) fonctionne normalement après la réinitialisation.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Cordialement,
Kriss
... Bonne chance !
Pour ma part, je vais juste laisser mourir la sirène ext. ou bien la démonter (elle est installée au grenier) et la jeter à la poubelle. J'ai fait un mauvais choix en ayant acheté du matériel cher et inutilisable après juste un changement de piles !? Juste inacceptable MAIS PAS si grave pour moi (sinon l'argent dépensé pour MAX 2 ans d'utilisation). En effet, j'ai monté une extension 'maison' qui me permet (via 1 box domotique Tahoma-Switch couplée au Link Home Advanced + 1 récepteur radio universel Somfy - au besoin voir illustrations en PJ) d'avoir l'usage d'une seconde sirène extérieure. Par ailleurs cette dernière est fabriquée par une marque totalement indépendante et qui, elle, fonctionne encore très bien sur des accus 12V avec onduleur (récupérée de mon système d'alarme antérieur, usage > 20 ans). Cependant, c'est un peu compliqué à implémenter pour une personne novice + cela représente du temps de réalisation + de l'argent supplémentaires à investir. Donc PAS cool pour celles et ceux qui ne pourront pas le faire.
Cdlmt.
Bonjour Christelle,
Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.
Bonne journée.
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