Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Panne caméra indoor Somfy

Bonjour,
Ma caméra indoor c'est déconnectée il y a quelques jours et impossible de la reconnecter. Après de multiples réinitialisation, je jette l'éponge ! Celle-ci fonctionnait correctement avant. Le réseau WIFI fonctionne parfaitement (réseau Mesh TP-link Deco 6) la caméra est détectée mais ne s'installe pas sur le réseau, elle ne lit pas non plus le qrcode. Vous trouverez ci-joint une photo de l'erreur.
Merci d'avance pour votre aide, cordialement.

Virginie-Pascal T.
Virginie-Pascal T.

Virginie-Pascal T.

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    Réponses

    Bonjour Virginie,

    Munissez-vous du picot de réinitialisation fourni avec le guide utilisateur, puis insérez-le pendant une dizaine de secondes dans le trou situé à l’arrière de la caméra, sous le câble d’alimentation. La caméra émettra alors un signal sonore, la LED clignotera et l’appareil redémarrera.

    Vous pourrez ensuite relancer la procédure d’installation de la caméra.

    Bonne journée,

    Virginie-Pascal T.
    Virginie-Pascal T.

    Virginie-Pascal T.

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    Bonjour Morgan F,
    Comme expliqué dans ma demande, j'ai effectué cette procédure X fois sans résoudre le problème.
    Cordialement.

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