Panne module io Kit de connectivité Somfy

Bonjour
Poster le N° de série (PIN) pour qu'un Yello puisse vous aider.

Merci Jacky .Mon code pin est 2122-0184-1890

Merci a vous je vais regarder et essayé de les reintegré dans ma box car j'ai bien deux volets en rts qui sont paramétré dans l'application mais les deux autre volets en io été impossible et je ne voyais pas de clé io , donc je réessaie et je reviens vers vous pour vous confirmé merci

Bonjour Vanessa

Le problème persiste.

Le kit de connectivité détecte désormais mes volets io mais les enregistre comme des équipements RTS dans l’application.

La récupération de clé io et la découverte io ne fonctionnent toujours pas malgré vos manipulations et le reset usine du kit.

Les moteurs sont bien des moteurs io car ils étaient auparavant installés et pilotés correctement en io-homecontrol.

Pouvez-vous confirmer un défaut matériel ou procéder à un échange du kit ?

Cordialement

Bonjour Vanessa,

Oui, le kit de connectivité était déjà installé et fonctionnait correctement depuis décembre 2025.

Mes 4 volets étaient configurés dans TaHoma sans aucun problème :

2 volets RTS fonctionnent toujours normalement,
les 2 volets io-homecontrol ont commencé à afficher des erreurs de communication il y a environ 3 jours.

Depuis :

impossible de retrouver les équipements io correctement,
aucune découverte io fonctionnelle,
et les volets io sont parfois détectés comme des équipements RTS.

Les moteurs io et les télécommandes Smoove io fonctionnent toujours localement.

J’ai déjà effectué :

reset usine du kit via le bouton PROG,
suppression/réinstallation complète,
création d’un nouveau compte,
nouvelle tentative d’appairage.

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre retour.

Je précise que je n’avais pas supprimé les volets de l’application avant la panne.

Le problème initial est apparu spontanément :

• les 2 volets io-homecontrol se sont mis en erreur de communication il y a quelques jours,
• alors que les 2 volets RTS continuaient à fonctionner normalement.

Les suppressions/réinstallations ont été effectuées uniquement ensuite dans le cadre des tentatives de dépannage.

À ce jour :

• les télécommandes Smoove io pilotent toujours les volets localement,
• mais le kit de connectivité ne parvient plus à récupérer correctement la clé io ni à réassocier les équipements.

Pouvez-vous me confirmer si le problème peut venir du module io ou de la clé io du kit de connectivité lui-même avant d’effectuer une remise à zéro complète des moteurs ?

Cordialement

Bonjour Vanessa,

J’ai effectué de nouveaux tests.

Même avec :

• un seul volet io alimenté,
• une seule télécommande active,
• et une tentative de récupération de clé io via la procédure “Recevoir une clé io depuis un point de commande”,

le problème persiste.

Le volet réagit bien lors de l’appui sur PROG (va-et-vient OK), mais le kit de connectivité ne valide jamais la récupération de clé io et le décompte se termine sans détection.

Cela semble confirmer que :

• soit la clé io du kit est corrompue/perdue,
• soit le module io du kit de connectivité ne communique plus correctement.

Pouvez-vous vérifier ce point avant que j’effectue une remise à zéro complète des moteurs ?

Cordialement

Bonjour , après réinitialisation complète un volet c'est bien remit dans l'application mais pas le deuxième , je vais refaire encore la réinitialisation, par contre si vous avez une explication du fait que les deux volets on du jour au lendemain sauté de l'application. Un problème serveur
?
Cordialement