Application SOMFY ne fonctionne plus sur Nexus 7 wifi avec Androïd 5.0 ?

Bonjour Tom,

Après vérification auprès de nos serveurs, il semblerait que l'ouverture du port 80 pour l'adresse IP de votre système d'alarme dans l'interface de votre box ADSL ne soit pas configuré. Si c'est la cas, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'interface de votre box ADSL où l'on voit les ouvertures de ports que vous avez effectué ?

Bonne journée,

Bonjour Tom,

Je vous confirme qu'après une nouvelle vérification, il semblerait que l'accès à distance de votre système d'alarme soit convenablement paramétré. Afin de vérifier si le défaut ne provient pas des réglages des paramètres de l'application smartphone, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des pages des paramètres de votre application smartphone ?

Bonne journée,

Bonjour Vincent,

Je vous informe que c'est une copie d'écran de la page de réglage de votre application smartphone dont j'aurais besoin afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez.

Bonne journée,

Bonjour Tom et Vincent,

Tom, le paramétrage de votre application n'est pas le bon. Dans le champs "Nom ou adresse IP locale de la centrale :" merci de mettre l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur (elle est de la forme 192.168.1.XXX). Dans le champs "Adresse distante de connexion :" merci de mettre votre nom de sous-domaine (il est de la forme xxxxxxxxxx.alarmesomfy.net).

Vincent, votre paramétrage semble fonctionnel, toutefois, il semble demeurer un problème de communication entre votre Centrale/Transmetteur et nos serveurs. Afin de poursuivre votre dépannage je vais avoir besoin d'informations personnelles, c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Bonjour Vincent et Romain,

Afin de diagnostiquer le problème que vous rencontrez avec votre application smartphone depuis le passage de votre smartphone avec la mise à jour Androïd 5.0.2, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur qui vous est indiqué ?

Bonne journée,

Bonjour Tom et Vincent,

Je vous confirme que nous rencontrons actuellement des soucis de fonctionnement de l'application alarme avec le système d'exploitation Androïd 5.0.2. Je vous informe que nos services informatiques travaillent actuellement sur le développement d'une toute nouvelle application alarme qui est en cours de qualification auprès d'iOS et Androïd, cette dernière corrigera le problème que vous rencontrez actuellement.

Bonne journée,

Bonjour Tom et Vincent,

Je vous informe que depuis le 04 Mai 2015, une mise à jour de l'application smartphone Androïd a été faite, vous ne devriez donc plus rencontrer ce problème. Toutefois, pensez bien à rentrer votre carte d'authentification dans le menu prévu à cet effet (voir ci-dessous) :

Pourquoi mon application alarme ne marche plus suite à la mise à jour android ?

Bonne journée,