Chers utilisateurs,

Dans le but de pouvoir vous garantir le meilleur niveau de service possible autour de notre environnement connecté, nous lançons une opération de maintenance et de mise à niveau de nos serveurs TaHoma qui se déroulera à partir de 21h ce soir, jusqu’à demain midi.

Pendant cette période, le pilotage et le réglage de vos équipements seront indisponibles via votre application TaHoma. Vos scénarios déjà programmés resteront disponibles et fonctionnels. L’engagement de Somfy pour maintenir le meilleur niveau de performance de nos solutions connectées reste notre priorité, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Vous pouvez retrouver plus d’informations via ce lien.

L’équipe des Yellows.

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Camera Axis - "déjà configurée avec une autre installation."

Capture d’écran 2015-09-05 à 23.33.50.png Capture d’écran 2015-09-05 à 23.33.50.png
Capture d’écran 2...
78 ko
5 septembre 2015
Traité

Bonjour,
Suite à un problème de carte réseau sur mon boitier TAHOMA, SOMFY a procédé à un échange standard de mon boitier.
J'ai du procédé à l'association de tous mes équipements avec le nouveau boitier (J'ai perdu également tous mes scenarii) :-(
Cependant, j'ai un problème avec ma camera AXIS M-1034-W qui fonctionnait très bien avec l'ancien boitier.
J'ai un message d'erreur après la détection "Cette caméra est déjà configurée avec une autre installation. Elle ne peut pas être ajoutée à votre boitier."
J'ai réalisé des mises à jour du firmware (M1034-W_5_40_5_1.bin, M1034-W_5_50_5_1.bin, M1034-W_5_50_5_2.bin, M1034-W_5_50_5_3.bin), j'ai effectué un reset avec une restauration des paramètres d'usine et le problème persiste.
Pouvez-vous, s'il vous plait, me dire si ma camera est inscrite dans la base de données de SOMFY ou bien il y a un fichier sur la camera qui indique l'association avec l'ancien boitier?
Merci par avance de votre aide,
Cordialement,
Francois GARCIA

Capture d’écran 2015-09-05 à 23.33.50.png Capture d’écran 2015-09-05 à 23.33.50.png
Capture d’écran 2...
78 ko
5 septembre 2015
Traité
Francois G.
Francois G.

Francois G.

Niveau
0
12 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 114 fois
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Francois G.
Date
5 septembre 2015
il y a plus de 7 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour François,

    Pourriez-vous nous communiquer l'ancien PIN ainsi que le nouveau, afin que nous puissions ré-initialiser l'ancienne et/ou transférer les données d'une box à l'autre (si possible).

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r
    Francois G.
    Francois G.

    Francois G.

    Niveau
    0
    12 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Je n'ai malheureusement plus le code PIN car j'ai renvoyé l'ancienne box et elle doit être dans vos ateliers.
    De plus, le code PIN sur la page de MON COMPTE n'était plus dispo car vous avez reinitialisé mon compte lors de l'envoie de la nouvelle box.
    Pouvez-vous, s'il vous plait, la retrouver et faire le necessaire?

    J'ai une nouvelle question car j'ai recréé tous mes équipements mais mes scénarios ne marche pas. Ce problème est-il également liée à mon ancienne box?

    Merci par avance,
    Cordialement,
    Francois GARCIA

    Nom de l'auteur
    Francois G.
    Date
    réponse
    r
    Gladys B.

    Gladys B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    74300
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour François,

    Nous n'avons pas pour habitude de supprimer les données des anciennes boxs avant d'activer la nouvelle afin d'anticiper ce genre de problème.
    Je vous contacte donc en privé afin que vous puissiez me communiquer les anciennes données de votre compte, pour voir si je peux récupérer quelques choses.
    Mais s'il n'y a plus rien sur le serveur, et que votre box a bien été ré-initialisée, je ne pourrais retrouver votre ancienne box. Mais cela signifierait que vous pourriez ré-enregistrer les caméras.

    Vos caméras ne sont-elles pas déjà reliées à un système d'alarme?

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Gladys B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page