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Baterie faible sur base sécurité Tahoma
Depuis une quinzaines de jour, plusieurs fois dans la journée, je reçois une notification Batterie faible, ma base tahoma est bien branché sur le secteur mais la batterie est toujours au plus bas... Lire la suite -
Clavier déplacé et alarme
Bonjour, Nous avons mis le code sur le clavier fixé au mur de l'entrée pour activer l'alarme et sommes sortis. L'alarme était active. C'était un test pour montrer le... Lire la suite -
Aucune activation automatique en partant
l'application...pourtant je recois bien la notification "voulez vous activer l'alarme" => il détecte bien que je suis absent.... merci d'avance... Lire la suiteBonjour Alexandre, Je vous invite à lire notre FAQ relative à l'activation intelligente : https://support.somfyprotect... Lire la suite -
Communauté Somfy Home Protect
: j'ai essaye de faire la meme chose avec un voisin mais c'est idem, ce dernier reçoit la meme notification sans plus d'information. Pouvez-vous m'aider svp ? Merci d'avance pour votre réponse,... Lire la suiteBonjour à vous, Veuillez consulter la FAQ ci-dessous : Qu'est-ce que la communauté ? Bonne journée, Lire la suite -
Désactivation surveillance camera outdoor
Bonjour Depuis 2 jours, ma caméra outdoor ne désactive plus la surveillance automatiquement le matin alors que l'activation se fait bien le soir. Tout est correct au niveau... Lire la suiteBonjour Monsieur Jacky M. Suite à votre réponse en date du 24 juin 2023 dernier, j'ai procédé aux vérifications souhaitées et désinstallé et réinstallé le link et la caméra... Lire la suite -
Pourquoi l application indique link débranché ?
Bonjour, Mon link est indiqué comme débranché alors qu'il est bien branché, j ai essayé de le changer de prise réinitialiser le link a plusieurs reprises mais rien à faire... Lire la suite -
Outdoor caméra Homekit?
Bonjour, L'onglet HOMEKIT est enfin apparu dans les réglages de l'app Somfy Protect et je pensai pouvoir installer ma Outdoor Caméra dans Homekit. J'ai bien pu récupérer le... Lire la suiteBonjour Thomas, HomeKit secure vidéo c’est encore autre chose. Ça permet de se servir de iCloud pour stocker les vidéo de la caméra mais visiblement la outdoor ou indoor n’es... Lire la suite -
Changement de numéro de téléphone
Bonjour, Lors de l installation de ma home alarm, j ai renseigné dans mon compte mes différentes coordonnées, ainsi que le numéro de mon portable pour recevoir les SMS (si... Lire la suiteBonjour Georges, Je vous laisse suivre la FAQ : FAQ Somfy Protect : Comment ajouter une personne aux utilisateurs du domicile ou à ma communauté ? Bonne journée, Lire la suite -
la camera se deconnecte
Bonjour, Ma camera Somfy indoor se deconnecte regulièrement du wifi . Je suis connecter sur la bande 2.4 de ma box sur laquelle j'ai separer le 2.4 du 5 . Mon test de debit est... Lire la suiteCyril, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, Lire la suite -
Comment reconnecter le link à distance?
Bonjour, Nous sommes en vacances et avons reçu une notification indiquant que le link n'était plus connecté depuis plusieurs jours. Y a t il un moyen de le reconnecter à distance ? Merci... Lire la suiteBonjour, Je n'ai pas trouvé de solution à votre problème pour reconnecter le link à distance. En cas de perte de la connexion wifi il faut rentrer chez soit pour le reconneter... Lire la suite
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