Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je viens d'acheter un ensemble d'alarme pour laquelle je dois télécharger sur mon mobile, l'application "SomfyProtect" afin de configurer et installer chacun des matériels... Lire la suite
Bonjour Mickael.
Quand vous aurez terminer la totalité de l'installation et qu'elle sera opérationnelle dans l'application cliquer sur
.../Utilisateurs pour ajouter... Lire la suite
Cet article détaille l’installation de la Somfy Indoor Camera.Voir aussi :Installation de la Somfy Security Camera.Avant de débuter l'installation de la caméra, veuillez... Lire la suite
A partir des réglages de votre équipement (Menu > Mes équipements > Somfy One > Déclenchement Sirène), vous pouvez paramétrer le déclenchement de la sirène.Sirène après mise en... Lire la suite
Bonjour à tous.
J'utilise depuis des années une caméra intérieure 2401507 et une caméra extérieur 2401560 avec l'appli SomfyProtect. Je souhaite y ajouter une sirène extérieure 2401491... Lire la suite
Bonjour,
lorsque j'ouvre mon appli SomfyProtect j'ai un message qui indique qu'un élément mérite votre attention sur la barre info en haut.
quand je fais défiler la liste des éléments dans état... Lire la suite
JC,
Si vous êtes l'installateur et que vous ne voyez pas l'élément, supprimez l'installation et refaites-la, je n'aurai pas d'autre solution.
Bonne journée. Lire la suite
Vous trouverez au lien ci-dessous toutes les informations concernant l'installation électrique de votre Somfy Outdoor Caméra : Installation électrique de la Somfy Outdoor Camera Lire la suite
Bonjour,
Depuis les perturbations des services Somfy survenus le 11 juillet, le link de mon alarme SomfyProtect est déconnecté d'internet et refuse toujours de se reconnecter à mon wifi... Lire la suite
Bonjour Alain,
Link ADV ne s'installe plus et fait toujours sonner les sirenes
Il faudrait débrancher le link, retirer les piles, la batterie et led éteintes
Rebrancher le... Lire la suite
Bonjour,
Je souhaite changer l'identifiant de compte Somfy de ma box Tahoma V2 qui a été configurée par l'installateur, j'ai déjà un compte Somfy pour une installation Somfyprotect... Lire la suite
Bonjour,
Un membre YELLOW d'assistance SOMFY peut-il vérifier si ma Velux KLF 200 WW est correctement appairée à ma Somfy Tahoma Switch ?
On ne peut pas le faire soi-même depuis l’application... Lire la suite
La difficulté est surtout créée par Somfy eux-mêmes, avec une appli smartphone qui ne permet pas de vérifier et de voir clairement que le répéteur Velux est bien reconnu dans le... Lire la suite
Si la caméra a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.Vous pouvez vérifier les points suivants... Lire la suite