Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
). Après réinitialisation de la caméra et suppression de l’appli SomfyProtect, rien n’y fait, impossible de réinstaller la caméra neuve sur SomfyProtect qui me dit qu’elle est déjà installée sur un autre site. Pourtant... Lire la suite
Bonjour,
Lors du passage a SomfyProtect, j’ai dû réinitialiser door keeper qui est maintenant reconnu, mais depuis, quand j ouvre et ferme on entend le moteur qui fonctionne mais qui patine... Lire la suite
Service disponible en France uniquement
1 - Comment fonctionne le service de télésurveillance professionnelle ?
En cas d’alerte à votre domicile, voici de quelle façon... Lire la suite
de l'alarme somfyprotect. Par exemple j'ai 1 scénario qui ferme mes volets quand j'active l'alarme. J'ai supprimé le lien somfyprotect de la tahoma puis recréation mais sans succès non plus.
Pourriez... Lire la suite
Ticket créé auprès du support et demande de bascule des caméras effectuée.
Affaire à suivre !
Merci pour le contact.
Cordialement,
Emilie Lire la suite
3 raisons peuvent expliquer la non couverture de votre installation par la connexion de secours :
- Votre adresse est mal renseignée Assurez-vous d'avoir bien renseignée votre... Lire la suite
Si la Camera a détecté par erreur une présence, il est possible que certaines conditions d'utilisation perturbent son bon fonctionnement.Il est recommandé de ne pas exposer la... Lire la suite
L’adresse "MAC" est l'identifiant unique de votre équipement. Elle peut être utile lors de différentes opérations avancées et se compose de 12 caractères alphanumériques. Vous... Lire la suite
Dans certaines situations, il peut être nécessaire de réinitialiser le Link : Link bloqué, désinstallation totale du système, connexion du Link à Internet interrompue malgré un... Lire la suite
Vous trouverez la signification des différents clignotement du voyant de votre Link au lien ci-dessous : Que dois-je faire lorsque le voyant du Link clignote ? Lire la suite
Bonjour,
Depuis aujourd'hui mon badge désactive automatique mon alarme Somfyprotect dès que je rentre chez moi. Je voudrais désactivé cette fonction. Quelle manipulation dois-je faire ?
Recevez... Lire la suite
Merci Pascal d'avoir fait le test, honnêtement je n'avais pas le temps aujourd'hui. Et désolé de ma première réponse "catégorique". Ravi d'avoir pu vous aider.
Bonne journée. Lire la suite