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Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 26 questions posées
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  • réparation caméra indoor

    Bonjour, Malheureusement la caméra Indoor est tombée lors d'une manipulation. Le clapet se ferme bien mais il ne s'ouvre plus tout seul. Une petit pièce en plastique est...
    Eva
    Eva

    Eva

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    JACKY M.
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    Bonsoir Eva Qui n'essaye rien n' a rien. Par contre pour coller ce type de pièce il faut de la colle a durcissement UV type SOLIQ
  • Identification réseau zigbee qui échoue

    Bonjour, Après avoir supprimé mes volets Eveno zigbee 3.0 suite à un problème de report de position sur l'un d'entre eux, ma box Tahoma V2 ne trouve plus de réseau zigbee...
    norbert S.
    norbert S.

    norbert S.

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    JACKY M.
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    Ok la c'est plus clair. Vous avez bien une Tahoma V2 et un dongle Zigbee 1.3 pour piloter des volets Profalux ou Enevo. Ça fonctionne toujours a condition de rester sur...
  • peut on utiliser la caméra one+ pour visualiser son domicile à distance ?

    Bonjour, je ne souhaite pas m'abonner au service de télésurveillance. En revanche je souhaite visualiser ce qui se passe chez moi à tout moment, sans attendre une détection de...
    Augustin L.
    Augustin L.

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    Il va falloir chercher un peu dans l'application car je n'ai pas ce matériel. En tous cas c'est écrit dans la description https://www.somfy.fr/produits/2401493/somfy-one
  • peut on utiliser la caméra one+ pour visualiser son domicile à distance ?

    Bonjour, je ne souhaite pas m'abonner au service de télésurveillance. En revanche je souhaite visualiser ce qui se passe chez moi à tout moment, sans attendre une détection de...
    Augustin L.
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    Bonjour Augustin Si vous avez une One + vous pouvez utiliser le Live a tout moment, sauf si il y a un problème.
  • Live caméra outdoor indisponible.

    Bonjour, Depuis une semaine je n'ai plus de live sur ma caméra extérieure; je l'ai redémarrée plusieurs fois, reconnectée au wi-fi qui est bon car j'ai la fibre et des...
    Célia P.
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    Ok. Poster le numéro MAC de la caméra et attendez l'aide d'un Yello
  • Live caméra outdoor indisponible.

    Bonjour, Depuis une semaine je n'ai plus de live sur ma caméra extérieure; je l'ai redémarrée plusieurs fois, reconnectée au wi-fi qui est bon car j'ai la fibre et des...
    Célia P.
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    Bonjour Célia Pour savoir si le problème vient de la caméra ou de votre ligne internet, prenez un deuxième smartphone, créer un point d'accès wifi. Connectez votre...
  • Connection volet roulant EVENO

    Bonjour, J'ai acheté une TAHOMA SWITCH que j'ai connecté à mes volants roulants EVENO avec motorisation ZIGBEE IO, à mon portail AXOVIA 3S IO et à un récepteur pour porte de...
    MATHIEU S.
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    Si vos volets on plus de 2 ans ils sont en Zigbee1.3 et ils étaient compatible avec la tahoma V2 en forme de vague en ajoutant une clé USB pour la compatibilité. EVENO a...
  • Connection volet roulant EVENO

    Bonjour, J'ai acheté une TAHOMA SWITCH que j'ai connecté à mes volants roulants EVENO avec motorisation ZIGBEE IO, à mon portail AXOVIA 3S IO et à un récepteur pour porte de...
    MATHIEU S.
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    Bonjour Mathieu Pour les volets EVENO c'est Zigbee ou IO mais pas les deux. Et sur une tahoma Switch il n'y a que le Zigbee...
  • wifi outdoor camera réponse

    Bonjour, Merci à Jacky pour sa réponse. Je ne peux accéder à internet sans Wifi pour le moment car je n'ai pas encore le 4 ou 5G donc je n'ai pas pu exécuter cette manoeuvre...
    Jean-Claude T.
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    Vous avez 22 ans d'informatique et moi 35 . Vous êtes bien sûr Somfy Protect sur smartphone Pour ajouter un matériel vous allez dans Mes équipements et vous cliquez sur le...
  • Connexion WIFI.

    Bonjour, J'ai une Link advanted, qui me dit de se rapprocher de la box car le signal est faible et sur l'appli on voit que le signal Wifi est très faible(point rouge sur icône...
    Jean Claude S.
    Jean Claude S.

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    JACKY M.
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    C'est fantastique. Vous avez un débit que la norme wifi 2.4 ne permet pas d'atteindre. Soit vous n'avez pas expliquer au technicien Orange que le matériel utilisait...
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