Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

JACKY M.

Membre depuis le 17/02/2019

  • 27 questions posées
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  • Decalage du direct camera indoor

    Bonjour, Je viens d'acheter la caméra indoor. Je suis connecté en wifi avec une très bonne connection (fibre dans la maison et bonne réception du wifi). Ensuite, la camera...
    yannick G.
    yannick G.

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    JACKY M.
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    OK Yannick Reconnectez votre smartphone au wifi 2.4 uniquement et lancer dans le navigateur internet la commande FAST.COM Vous aurez ainsi le débit descendant et en...
  • Problème de Link et caméra

    Bonjour, Depuis environ un mois j'ai énormément de problèmes de connexions tout a commencé avec les 2 caméras outdoor qui disparaissaient régulièrement, jusqu'au jour ou je...
    Jean-Jacques
    Jean-Jacques

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    JACKY M.
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    Effectivement j'ai compris aujourd'hui pourquoi la TNT était à l'ouest. De là a savoir si ça a un impact, je dirais qu'il n'y a pas assez de retour sur le forum pour l'affirmer.
  • connexion au serveur impossible?

    Bonjour, J'ai changé lemdp de mon compte Tahoma. Effet:immédiat impossible de me connecter car "erreur serveur". Alors qu'1 seconde avant le changement aucun probleme. Essai...
    Erwan G.
    Erwan G.

    Erwan G.

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    Bonjour Jean-Sébastien Dans votre Navigateur internet, cliquer sur les 3 points en haut a droite et sélectionner Navigation Privée ou In Private Nota: Si vous avez migré...
  • Problème de Link et caméra

    Bonjour, Depuis environ un mois j'ai énormément de problèmes de connexions tout a commencé avec les 2 caméras outdoor qui disparaissaient régulièrement, jusqu'au jour ou je...
    Jean-Jacques
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    Visiblement c'est le Sicob informatique chez vous. Pas étonnant que le matériel se déconnecte. Première chose importante, le matériel Somfy n'aime pas les réseaux type MESH...
  • Pièce manquante au déballage du V500 Connect

    Bonjour, Je viens d'acquérir un V500 Connect. L'installation c'est bien déroulé mais au moment de le connecter à la box wifi, je me rend compte qu'il n'y a pas le module...
    Mickael M.
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    OK Mickael Il faut attendre la prise en charge par Yello
  • Installation IntelliTAG sur porte blindée

    Bonjour, Pouvez-vous me dire comment installer un IntelligentTAG sur une porte blindée? Poser une plaque de bois sur la porte? Merci d'avance de votre réponse Merci,
    ALPHONSE N.
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    Bonjour Alphonse. Il faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une porte coulissante. Ca désactive la boussole électronique qui ne peut pas marcher en...
  • Nouvelle Appli TaHoma V2 - Erreur scénario avancé Pergola

    Bonjour, Depuis la migration de la TaHoma V2 sur la nouvelle application, j'ai régulièrement un message d'erreur avec 2 scénarios de ma Pergola (voir fichiers joints). Je...
    Grégory N.
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    Bonjour Grégory Faite un scénario manuel pour chaque fonction de la pergola (Ouverture et Fermeture) Dans votre scénario avancé, remplacé la pergola par le scénario manuel...
  • Intellitag - Déclenchement intempestif très fréquent

    Bonjour, ma maison est équipée d'un système Home Protect composé de plusieurs détecteurs d'effraction, de caméras intérieure et extérieure, de capteur de mouvement, sirènes...
    Fab P.
    Fab P.

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    Bonjour Fab Votre analyse par rapport au voisinage est excellente et vous avez compris le fonctionnement de base du système. C'est pas courant. Maintenant quand il y a un...
  • Problème de Link et caméra

    Bonjour, Depuis environ un mois j'ai énormément de problèmes de connexions tout a commencé avec les 2 caméras outdoor qui disparaissaient régulièrement, jusqu'au jour ou je...
    Jean-Jacques
    Jean-Jacques

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    Bonjour Jean-Jacques On va commencer par régler les choses les plus simples. Si vous avez vos caméras sous la main, il y a une étiquette sur la caméra avec un N°. C'est le...
  • SAV Badges Alarme

    Bonjour, Nous avons investi dans un système Home Alarm Advanced en avril dernier. Si nous sommes globalement satisfaits, nous avons des soucis avec les badges qui ont...
    P.
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    JACKY M.
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    Bonjour Vous n'avez vu que les premières solutions que j'ai donné sur le problème. Depuis j'ai isolé la source du problème qui vient de la manière de mettre la pile...
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