JACKY M.
Membre depuis le 17/02/2019
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Link essentiel déconnecté sur l’application, comment faire ?
Bonjour, Dans la nuit de samedi à dimanche, alors que je n’étais pas chez moi mon link essentiel s’est déconnecté d’internet (4h08). À mon réveil, j’ai vu que ma...Utiliser la procédure de changement de wifi sur le Link en remettant le même pour le resynchroniser avec les serveurs . -
Adresse mail compte somfy protect
Bonjour, Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Somfy protect. J'ai changé de téléphone et visiblement l'adresse mail que j'utilise n'est pas la bonne. Comment retrouver...Bonjour Poster le N° MAC du Link. Sur le Ink Rond il est derrière la prise. -
Déclenchement intempestif alarme incendie
Bonjour, J’ai 2 détecteur incendie, il y a quelques temps ils ont commencé à sonner sans raison la journée comme la nuit. Après avoir changé les piles plusieurs fois...Bonjour Il faut poster des photos de l'installation des détecteurs. -
reinitialisation kit connectivité suite à vente
Bonjour, J'ai vendu le kiti de connectivité mais l'acheteur n'arrive pas à se connecter malgres le hard reset. L'appareil n'etant plus connécté à internet, je n'ai ppas la...Bonjour Dans l'application Tahoma By Somfy .../Configuration de l'installation Descendez tout en bas Paramètres avancés Supprimer mon installation. -
Problème détecteur de fumée ( modèle SF4100) avec Home Alarm
Bonjour, J'ai un pack Home Alarm Essential de Novembre 2025 J'ai installé l'application somfy protect. Cela fait plusieurs fois que j'essaie d'installer les 3 détecteurs de...Bonjour Consultez la liste de compatibilité des matériels de sécurité Somfy ci jointe. https://service.somfy.com/downloads/fr_v5/tableaucompatibilite_securite_032022... -
Visio 500 connect
Bonjour; Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis...Vous ne vous connectez pas au Visio mais aux serveurs Somfy qui lui est connecté a votre visio. Le serveur est le même pour les deux smartphones. Par contre votre épouse... -
Visio 500 connect
Bonjour; Je rencontre un soucis avec mon application quand je me mets en direct avec mon visio 500 Connect, j’ai le son mais plus l’image . J’ai désinstallé l’équipement puis...Si ça marche avec un autre smartphone, le problème vient du smartphone. -
Link essentiel déconnecté sur l’application, comment faire ?
Bonjour, Dans la nuit de samedi à dimanche, alors que je n’étais pas chez moi mon link essentiel s’est déconnecté d’internet (4h08). À mon réveil, j’ai vu que ma...Bonjour Rebootez la box internet. -
Cause désactivation automatique ?
Bonjour, Je gère une résidence secondaire. Ma cliente habite à l'étranger et n'est pas présente en ce moment. Je suis passée ce matin (je suis Virginie). Je désactive et...Appliquez la modification sur l'intellitag d'entrée et vous serez fixé. -
Cause désactivation automatique ?
Bonjour, Je gère une résidence secondaire. Ma cliente habite à l'étranger et n'est pas présente en ce moment. Je suis passée ce matin (je suis Virginie). Je désactive et...Bonsoir Si vous relisez le menu on vous parle uniquement "d'Activation intelligente". Cette option permet de vous rappelez d'activer l'alarme quand vous partez par la porte...
