Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Je possède une installation Somfy Protect depuis plusieurs années et tout fonctionnait correctement. J'ai récemment changé de FAI. Je suis passé de la fibre Orange à...
Désolé Manu mais si vous n'avez aucun message dans l'historique de l'application il est impossible de savoir ou chercher.
Vous pouvez essayer la chose suivante.
Les sirènes...
Bonjour,
Je viens de passer d'une livebox Orange ADSL à une Bbox fibre Must Bouygues.
Depuis, je ne parviens pas à gérer à distance mon alarme via l'appli mobile Somfy...
Bonjour,
Depuis ce matin, j'ai des difficultés à me connecter en wifi et en 4G à mon alarme Protexiom.
Souvent la connexion échoue ou met beaucoup de temps à se connecter...
Non Nicolas pas de problème sur les serveurs.
Par contre il est toujours conseiller de rebooter sa box avant tout autre opération quel que soit le matériel surtout si vous...
Bonjour .
Mon intellitag ne fonctionne plus alors qu il a parfaitement fonctionné durant 2 ans. Je l’ai supprimé pour essayer de le réinitialiser et maintenant impossible a...
Bonjour,
Je constate une saturation et une pixellisation ( à gauche de l'image ) sur l'image de ma camera indoor. Pas de différence de qualité d'image entre SD et FullHD...
Bonjour Serge
Votre caméra a un défaut. Les points jaunes et verts a gauche sont typique d'un problème du capteur.
Attendez qu'un Yello prenne en compte votre demande de...
Bonjour,
Ma serrure doit faire 2 tours pour se vérrouiller / déverrouiller et depuis quelques jour la serrure n'effectue qu'un seul tour à la fermeture et à l'ouverture...
Sébastien ce type de problème intervient dès qu'il y a une faiblesse sur les piles.
Les jauges sur l'application ne sont pas d'une grande précision.
Dès que la serrure a le...
Bonjour,
Ma serrure doit faire 2 tours pour se vérrouiller / déverrouiller et depuis quelques jour la serrure n'effectue qu'un seul tour à la fermeture et à l'ouverture...
Bonsoir Sébastien
Si en 2 ans vous n'avez jamais changé les piles, il ne faut pas chercher plus loin.
Par contre les manipulation manuelle quand la serrure n'est pas en fin de...
Bonjour,
lorsque j'active mon alarme avec mon smartphone , la sirène se met en route
je suis obligé de l'arrêter et ensuite de la remettre
c'est surtout le soir
quelqu'un...
Voila Yves il fallait commencer par ça
La sirène est équipée d'un détecteur de vibration pour éviter le vandalisme.
Soit elle est posée sur un support trop léger qui vibre...
Bonjour, Je n'arrive à associer un thermostat connecté filaire v1 (acheté d'occasion) à ma box tahoma switch. Le th est bien reconnu mais le informations ne remontent pas sur la...
Bonjour,
lorsque j'active mon alarme avec mon smartphone , la sirène se met en route
je suis obligé de l'arrêter et ensuite de la remettre
c'est surtout le soir
quelqu'un...