Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis 3 jours je ne parviens plus à me connecter à mon système d'alarme via somfy protect.
Je n'ai fait aucune manipulation sur le système.
Je viens de voir...
Bonsoir Ludwik.
Votre box est peut être sur un canal Wifi encombré.
Regardez sur la fiche de dépannage ci jointe la partie optimisation du canal Wifi
https://support...
Bonjour les Yellows,
J'avais besoin de compléter mon installation et il était plus avantageux de prendre un StarterKit.
Alors j'ai attendu d'avoir des infos sur la...
Bonsoir Guillaume
Intéressant, je me met le post en lien dans les favoris Somfy pour le garder sous le coude.
Pour le WIFI 2.4 et 5 Ghz, Mutualisé ça veux bien dire même...
Bonjour,
J’ai un réseau l’alarme complet avec vous mais concernant mes alarme outdoor j’ai régulièrement des déconnexion plus ou moins longue . Ça peut aller de 1h à 12-24h...
Bonsoir Romain
Voici la fiche correspondant a votre problème.
Si vous avez des questions complémentaires revenez sur le Post.
https://support.somfyprotect...
Bonjour,
malgré plusieurs test la sirène de ma caméra Outdoor couplée à mon système Home Alarme ne se déclenche pas lorsqu'une détection est faite dans ma maison. Seule la...
OK c'est la One + le centre du monde :)
L'outdoor est donc esclave de la One. Quand l'outdoor détecte quelque chose elle vous prévient et c'est vous qui déclenché la sirène...
Bonjour,
je viens de changer les piles de ma serrure connectée, et elle ne synchronise plus avec le téléphone (je n'ai pas de passerelle). J'ai essayé le reset sur la serrure...
Bonjour,
Je possède actuellement la box Tahoma V2. J'aimerais savoir quel intérêt il y aurait pour moi à passer à la Tahoma Switch. (à priori, je ne vois comme seul intérêt que...
Christian il suffit de regarder la vidéo de présentation pour voir les points sur lesquels Somfy insiste dans la présentation.
Elle est positionnée bien en vue (Normal ce...
Bonjour,
malgré plusieurs test la sirène de ma caméra Outdoor couplée à mon système Home Alarme ne se déclenche pas lorsqu'une détection est faite dans ma maison. Seule la...
Bonjour Jérôme
Si vous n'avez qu'un Site sur Somfy Protect, c'est le Link qui est maitre et la One esclave.
Sinon vous auriez un deuxième site avec la One.
Pour savoir...
Bonjour,
J’ai une Tahoma switch que j’ai installé très facilement(même si je n’avais pas l’application le premier jour).
Voici les problématiques :
J’ai acheté dès...
Aksel les Experts sont des utilisateurs Somfy comme vous qui partagent leur expérience.
Nous n'avons pas d'information sur le plan produit de SOMFY en dehors de ce qu'il y a...
Bonjour,
Je pense avoir suivi toute la procédure mais la connexion via téléphone sans wifi en 4g ne fonctionne pas ainsi qu’un test sur l’ouverture des ports négatifs aussi...
Fabien ce n'est pas une question de WIFI.
Dans votre cas la Box est bien paramétrée, mais il y a un problème avec votre nom de Sous Domaine qui n'est pas correctement associé...
Bonjour,
J’ai une Tahoma switch que j’ai installé très facilement(même si je n’avais pas l’application le premier jour).
Voici les problématiques :
J’ai acheté dès...
Aksel, dans la Tahoma V2 il y a un onglet spécifique pour l'alarme.
Si vous n'avez pas cet onglet dans la Switch c'est que la fonction alarme a été supprimée.