Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour ,
Le badge virtuel de l'application(IOS) ne fonctionne plus , elle mentionne "problème de connexion avec votre équipement"
Avez vous une solution à ce type de...
Bonsoir Jean-Francois
Si vous êtes à distance pas de solution
Si vous êtes chez vous faite un arrêt relance de la box.
Si ça ne change rien, il faut faire la procédure de...
Bonjour,
J'ai fait l’acquisition d'un Kit TaHoma serenity essential + le pack indoor Camera.
Après l’installation qui fonctionne je n'arrive pas a paramétré dans l'application...
Bonsoir,
Je poste un nouveau cas à la demande de MAUD...
Je suis dans le même cas, la caméra se déconnecte constamment alors que le signal WIFI est excellent (routeur ASUS...
Bonsoir Vincent.
Désolé, mais votre routeur est trop pointu à régler. Je n'ai rien trouvé pour l'instant.
Ce n'est pas la première fois que je vois des problèmes avec les...
Bonjour
Pour raison de changement de modem, j'ai du changer l'accès WIFI du Link. Il m'est impossible de me connecter au cloud somfy. J'ai appliqué x fois toute la procédure...
Pierre le lien que vous a donné Thomas ne parle absolument pas d'ouverture de port.
Le Link se connecte au même titre qu'un ordinateur et son adresse IP ne vous apportera rien...
Mon link n'est plus connecté. Je ne peux pas désactiver l'alarme avec mon téléphone. Un artisan doit effectuer des travaux en mon absence. l'alarme va t elle sonner ? dois je...
Bonsoir
Le badge n'est pas obligatoire mais il permet d'activer votre alarme si internet est coupé et inversement. (Ca m'est arrivé et j'étais bien content de pouvoir partir...
Bonsoir Patrick
Ci joint la documentation de la centrale Protexiom dont je vous ai extrait l'information sur la télésurveillance.
C'est en page 34
https://service.somfy...
Lors de la demande de changement de pile un fois le changement fait une demande de recallibration m a été faite, impossible cela mouline ,impossible également de supprimer cet...
Bonsoir Corinne
Vous avez bien respecté la procédure indiquée par le smartphone à savoir enlever la pile, remettre la pile, >>>> attendre que le smartphone vous demande de...
Bonjour à tous, depuis mon changement de FAI pour un passage en fibre ald ADSL, je n'ai plus de connexion en externe à ma centrale (en interne cela fonctionne). A la lecture des...
Bonjour Roland
Vous vous êtes trompé dans le paramétrage.
Les ports 8080 et 8443 il faut les mettre dans 'Gestion des accès'.
Et ensuite il faut retourner sur Gestion des...
Mon link n'est plus connecté. Je ne peux pas désactiver l'alarme avec mon téléphone. Un artisan doit effectuer des travaux en mon absence. l'alarme va t elle sonner ? dois je...
Bonsoir LOIC
A que OUI elle va se déclencher et heureusement sinon il suffirait de couper la ligne internet pour la neutraliser.
La question est de savoir pourquoi elle c'est...
bonjour mon alarme se déclenche lors d'un passage d'un avion ( mur du son ) ou vibration d'un engin de chantier à proximité de ma maison, l'alarme bien sur en position désactivé
Bonjour Gérard.
Je pense que vous avez une Home Alarme, et l'autoprotection qui entre en action.
Somfy à la possibilité de baisser cette sensibilité mais dans le cas que vous...