Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème bouton badge
Bonjour, Je rencontre depuis peu un nouveau petit soucis avec mon badge somfy. Le bouton de désactivation de l'alarme ne répond plus et la désactivation automatique de...Bonjour Jérémy, Il faudrait supprimer et réinstaller le badge. Bonne journée. -
Outdoor cam impossible avec Homekit
Bonjour, Outdoor cam installée une première fois sur HomeKit. Ok pendant une journée. Après, plus moyen d'y accéder par l'app Maison de Apple. Vu sur d'autres fils qu'il faut...Bonjour Dominique, Je ne vois pas de problème de notre côté, il faudra voir directement avec Apple. Bonne journée. -
Fonctionnement cloud et connexion de secours
Bonjour, Je possède une alarme home keeper pro. J'aimerai pouvoir souscrire a la fonction de connexion de secours ainsi qu'au cloud. J'ai plusieurs questions en rapport avec...Bonjour Timothé, Voici les infos sur le fonctionnement de Somfy Around qui est différent de la connexion de secours. Comment fonctionne Somfy Around™ ? Voici les infos... -
camera outdoor -n'allume pas la lampe
Bonjour, Ma camera somfy outdoor fonctionne normalement au niveau detection. Par contre lors de la détection elle n'allume plus la lampe qui est connectée electriquement. Par...Bonjour Jean-Michel, Il faudrait supprimer et réinstaller la caméra. Bonne journée. -
Demande de recalibration régulière de l'intellitag
Bonjour J'ai un de mes intellitag qui doit avoir un soucis. j'ai constamment un message de besoin de recallibrer. Je le fais, ça fonctionne, et à peine quelques heures...Slim, Il faut refaire le calibrage de l'intellitag, si cela ne fonctionne pas, il faut le supprimer et le réinstaller. Bonne journée. -
Problème camera outdoor pas de lumière
Bonjour, J'ai une caméra outdoor Somfy à la maison La caméra ne s'allume plus (malgré le reset, la vérification de la bonne arrivée du 220volts) Aucun voyants ne s'allume...Fabien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Déconnexion link myfox ancien compte, intervention yellow ?
Bonjour, Nous avons acheté une maison récemment, l'ancienne propriétaire nous a laissé l'alarme MYFOX dans la maison avec tout les modules. J'ai compris que SOMFY à racheté...Thomas, Malheureusement, nous sommes légalement contraints, ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. Bonne journée. -
Somfy One connecté Wifi mais pas vu par serveur Somfy
Bonjour, Mon Somfy One est régulièrement vu "déconnecté" pendant quelques heures/jours depuis l'application, mais revient en ligne d'habitude. Je suspecte plutôt un problème...Bonjour Laurent, Votre One+ est déconnecté du wifi, il faudrait procéder à un changement de réseau wifi de celle-ci afin de la reconnecter. Bonne journée. -
Je n’arrive pas à installer ma Somfy one plus d’occasion
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition d’une Somfy one plus d’occasion mais je ne parviens pas l’installer. L’application m’indique que la caméra est connue d’une autre...Bonjour Stanislas, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à installer votre One+. Bonne journée. -
Disparition des équipements et impossibilité de réinstaller l'alarme
Bonjour, suite à un recalibrage d'un intellitag il y a 10j, tous les équipements de ma home alarme ont disparus... Depuis, nous n'arrivons pas à réinstaller le link. Cela bloque...Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
