Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème clapet Somfy one
Bonjour, Le clapet de ma Somfy one ne se ferme plus MAC 0076b1013027 Merci,Bonjour Julien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Micro caméra One plus ne fonctionne plus
Bonjour, Le micro de ma caméra One + ne fonctionne plus, alors que sur mes autres caméras Indoor cela marche . Je précise qu’évidemment le micro est autorisé pour Somfy...Bonjour Manu, Pouvez-vous redémarrer votre box internet et me dire si cela fonctionne. Bonne journée. -
Achat caméra occasion problème compte
Bonjour, j'ai acheté des caméras Somfy d'occasion. Il n'est pas possible de les installer car elles sont reliés a un autre compte et la personne qui mees a vendu est injoignable...Bonjour Emilien, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
Message "Un équipent mérite votre attention"
Bonjour, Après installation de mon alarme Home Alarm Essential - Pack Integral Vidéo, j'ai le message "Un équipent mérite votre attention" sur l'application Android et pourtant...Bonjour Christophe, Il faudrait redémarrer votre box internet, normalement le message devrait disparaître au bout de 24h. Bonne journée. -
Réinstallation
Bonjour, J’ai un souci avec mon alarme, impossible de retrouver les éléments connectés via l’application et mon compte, modèle home alarme. Pouvez vous m’aider merci Merci,Bonjour Philippe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
somfy one ne se connecte pas ?
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j’ai récemment acheté une caméra Somfy One via le site Leboncoin. Lors de l’installation, je suis correctement toutes les étapes...Bonjour Bernard, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime... -
détecteur de fumée fausse alerte
Bonjour, il y a peu j'ai changer un de mes détecteur de fumée qui ne fonctionnait plus . Acheté le premier sur amazone et celui-ci des le début donne de fausse alerte...Bonjour Renaud, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Pièces détachées caméra outdoor
Bonjour, J'ai trouver ce matin l'axe de ma caméra extérieure, casser, pas de manipulation particulière depuis sont installation, ni d'événements particulier Existe t-il des...Bonjour Michel, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Led bleue fixe sur camera outdoor
Bonjour, La led bleue reste fixe dès que la camera est sous tension pour l'installer. Lors de la réinitialisation aucun bruit ni changement; puis l'alarme déclenche et par...Bonjour Pascal, Il faut la laisser débranchée minimum 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s. Bonne journée. -
élément introuvable dans somfy protect
Bonjour, lorsque j'ouvre mon appli Somfy Protect j'ai un message qui indique qu'un élément mérite votre attention sur la barre info en haut. quand je fais défiler la liste des...JC, Si vous êtes l'installateur et que vous ne voyez pas l'élément, supprimez l'installation et refaites-la, je n'aurai pas d'autre solution. Bonne journée.
