Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Un équipement mérite votre attention détecteur fumée
Bonjour, J'ai installé deux détecteurs de fumée connecté à Home alarme, le message suivant apparait dans l'application : un équipement mérite votre attention, mais tout est...Bonjour Jp, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
élément introuvable dans somfy protect
Bonjour, lorsque j'ouvre mon appli Somfy Protect j'ai un message qui indique qu'un élément mérite votre attention sur la barre info en haut. quand je fais défiler la liste des...Bonjour JC, Comme déjà répondu précédemment, sur notre serveur je vois bien ce détecteur mais je ne serais pas vous dire à quoi il correspond, il a été installé le 03/08/2022... -
connection camera indoor
Bonjour, Comme je n'avais pas connecté électriquement ma camera indoor je l'ai retiré de mon application Somfy Protect. Lorsque j'ai voulu la rebrancher je n'y arrive plus...Bonjour Ronnie, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je... -
Réinitialisation centrale Home Keeper?
Bonjour, l'ancien propriétaire est partie en maison de retraite. Pourriez vous réinitialiser la centrale svp? Voici le N° de série: 0141460034 Ainsi que l'adresse MAC...Bonjour Jean-Charles, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour que son... -
Micro caméra One plus ne fonctionne plus
Bonjour, Le micro de ma caméra One + ne fonctionne plus, alors que sur mes autres caméras Indoor cela marche . Je précise qu’évidemment le micro est autorisé pour Somfy...Bonjour Manu, Merci pour cette vidéo, pouvez-vous me communiquer le modèle de votre téléphone et la version Android ou Apple afin que je fasse remonter votre problème... -
DM défaillant ?
Bonjour, Je rencontre un problème avec un DM. D’abord il apparaît en permanence en perte de connexion dans la liste de mes équipements. J’ai un message qui m’indique de...Bonjour Mathieu, Je vois que vous avez fait l'installation avec un iPhone, supprimé le détecteur, le réinstaller et lorsqu'on vous demande de tester le détecteur, il faut... -
Caméra extérieure neuve pourquoi elle ne s’allume pas ?
Bonjour, on m’a offert deux caméras extérieures neuves ( sous blister et cartons fermés d’origine), après l’installation électrique une s’allume sans problème voyant bleu...Bonjour Eric, Malheureusement, contraint d'obtenir une preuve d'achat, nous ne pourrons effectuer de retour de ce dernier. Bonne journée. -
Problème clapet Somfy one
Bonjour, Le clapet de ma Somfy one ne se ferme plus MAC 0076b1013027 Merci,Bonjour Julien, Il faudra donc la supprimer complètement, cela va la réinitialiser. Bonne journée. -
Télécommande alarme en panne ?
Ma télécommande de mon alarme protexiom ne fonctionne plus. La lumière rouge s'allume mais rien ne se passe. Pourtant l'état est OK quand je regarde la liste des éléments...Bonjour David, Essayer le Retex de Jacky. Retex Reinitialisation Badge Bonne journée. -
Adaptateur link Somfy home cassé
Bonjour, Où puis-je commander un adaptateur secteur pour mon link car ce dernier a une pattes de cassée. Merci,Bonjour Guillaume, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.
