Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Aucune réaction sur l'alarme extérieur
Bonjour, Mon alarme extérieur Home Alarm fonctionnait correctement jusqu'à la détection de piles faibles. J'ai changé les 4 piles LR20 mais j'ai toujours le niveau des piles...Bonjour Yvanne, Il faudrait la supprimer et la réinstaller. Bonne journée. -
Nouvelle caméra security indoor ne détecte pas les mouvements
Bonjour, Je viens d'acquérir une nouvelle caméra intérieure pour remplacer mon ancienne caméra security où la batterie à rendu l'âme après 7-8 ans. L'installation s'est...Bonjour Yohann, Si vous n'avez pas intégré la caméra dans le mode nuit, elle n'est pas censée s'ouvrir si le mode vide privée est activé. Si c'est le cas, supprimer la et... -
Comment déclencher garantie Intellitag?
Bonjour, Un de mes Intellitag n’est plus reconnu. J’ai tenté de le supprimer puis de l’installer de nouveau J’ai aussi essayé de rapprocher le link Mais rien n’a fonctionné...Bonjour Yoann, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Affiliation Tahoma Switch
Bonjour à tous J'ai malheureusement supprimé mon ancien compte, mais ma tahoma switch est toujours affilié à celui-ci. Serait-il possible de débloquer celle-ci pour que je...Bonjour Cédric, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Pourquoi je n’arrive pas à utiliser le micro à distance pour ma camera indoor et mes deux cameras outdoor ?
Bonjour, Sur l’application Somfy lorsque je me connecte sur l’une de mes cameras outdoor ou indoor et que j'enregistre un message vocale en appuyant sur le bouton celui ci...Bonjour Christian, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers... -
Désarmer Somfy one sans wifi
Bonjour, A la suite d'un changement de Wifi, il m'est impossible d'entrer les nouveaux paramètres Wifi dans l'application Somfy protect. En effet, elle me demande...Bonjour Frédéric, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre caméra. Bonne journée. -
somfy one qui clignote blanc sur la partie basse
Bonjour, je viens de passer sur la fibre et ma somfy one c'est mis en panne ( de ma faute) je n'arrive pas a la désactive avec mon badge , donc je n'arrive pas a la...Bonjour Thomas, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre caméra. Bonne journée. -
connexion instable camera outdoor ?
Bonjour, je me présente, je m'appelle sylvain. J'ai récement acheté et installé dans ma maison un kit Home protect avec, entre autres, 2 caméras outdoor et 1 indoor...Bonjour Serge, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté sur le bon compte où se trouve installée votre caméra. Bonne journée. -
offre pour changer de link pour link advanced seul ?
Bonjour, Est il possible de remplacer le link de home alarm par le link advanced. je lis beaucoup de message sur une possible offre pour upgrader le system en changeant...Bonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer un mail afin de vous partager l'offre en question. Bonne journée. -
Led blanche fixe sur camera outdoor
Bonjour, J'ai installé la caméra et tout se passait bien jusqu'au moment ou j'ai eu un message indiquant que 2 mises à jour étaient nécessaires. A bout de quelques minutes...Bonjour Gualter, Votre caméra n'est pas défectueuse, vos déconnexions sont dues au mauvais débit internet qui arrive sur votre caméra. Caméra Extérieur Qualité vidéo FHD...
