Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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CVR 7j ne fonctionne pas sur outdoor caméra
Bonjour, J'ai activé l'option payante CVR 7J sur deux caméras : une indoor et une outdoor Cela fonctionne sur la indoor mais pas sur la outdoor. Elle est a portée de...Bonjour Sylvain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Achat caméra occasion problème compte
Bonjour, j'ai acheté des caméras Somfy d'occasion. Il n'est pas possible de les installer car elles sont reliés a un autre compte et la personne qui mees a vendu est injoignable...Bonjour Emilien, Comme déjà indiqué, la caméra est toujours installée sur le compte de l'ancien propriétaire. Bonne journée. -
Home Alarm Camera = messages de mouvements détectés par erreur
Bonjour, la caméra indoor installée en 2020 a parfaitement fonctionné jusqu'à cet été. depuis nombreux déclenchements intempestifs sans raison avec détection de mouvement...Bonjour Benoit, Pouvez-vous la réinstaller pour que je vois s'il y a un problème depuis le serveur. Bonne journée. -
Supprimer un Link HS quand l'alarme est active ?
Bonjour, Mon Link est tombé en panne pendant que l'alarme était active. J'ai racheté un autre link mais je ne peux pas le mettre en oeuvre car l'ancien link ne peut pas être...Bonjour Raymond, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez supprimer votre link. Bonne journée. -
Connexion caméra extérieure impossible
Bonjour, Je viens d’acheter en magasin une caméra extérieure mais je n’arrive pas à connecter la caméra à mon système SOMFY PROTECT. Lors du process d’installation, j’ai le...Bonjour Marianne, Il faut voir avec le magasin pour qu'il appelle directement son assistance afin qu'il désactive la caméra. Bonne journée. -
Mon intellitag n'est pas détecté par le long advanced, impossible de le réinstaller ?
Bonjour, Mon intellitag n'est plus détecté par le link advanced. Il a dit qu'il était trop loin alors que c'est l'un des plus près à 4 mètres sans mur épais entre. J'ai tenté...Bonjour Alexandre, Il faudrait redémarrer votre box internet, puis faire un changement de réseau wifi pour reprendre le même réseau et refaire l'installation de l'intellitag... -
Câble alimentation somfy one
Bonjour, Le câble d’alimentation de ma somfy one est HS, il a un faux contact, ou puis-je m’en procurer un nouveau? Merci Mon numéro de somfy one: 0076B1010ACABonjour Thibaut, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Ajout seconde caméra indoor dans Apple home
Bonjour, Je viens de recevoir une caméra partie en SAV il y a quelques jours. J’ai entre temps également reçu une caméra neuve. J’ai donc 2 caméras indoor. Du côté de l’app...Bonjour Thomas, Supprimer la et refaire l'installation. Bonne journée. -
Pourquoi je n’arrive pas à utiliser le micro à distance pour ma camera indoor et mes deux cameras outdoor ?
Bonjour, Sur l’application Somfy lorsque je me connecte sur l’une de mes cameras outdoor ou indoor et que j'enregistre un message vocale en appuyant sur le bouton celui ci...Bonjour Christian, Pouvez-vous me communiquer le modèle de téléphone et la version Android ou iOS. Bonne journée. -
Détecteur de fumée qui bipe sans raison : que dois-je faire ?
Bonjour, j'ai 2 détecteurs de fumée Somfy connectés à mon alarme et mon application somfy protect L'un d'eux bipe sans raison régulièrement depuis 2 jours et (fait bipper...Bonjour Fabien, D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles...
