Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
- 0 questions posées
- 9733 réponses
- 23 meilleures réponses (0%)
-
Pouvez vous me renvoyer un couvercle ?
Bonjour, Depuis l'achat mes couvercles de badges ne tiennaient pas. J'en ai perdu 2. Pouvez vous m'en renvoyer ? Merci,Bonjour Thibaut, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Alarme badge desactivation intelligente
Bonjour Je viens d'acheter un pack alarme home essential Mes problèmes concernent les badges : 1- Je ne trouve pas comment activer la désactivation intelligente sur le badge...Bonjour Cindy, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Désarmer Somfy one sans wifi
Bonjour, A la suite d'un changement de Wifi, il m'est impossible d'entrer les nouveaux paramètres Wifi dans l'application Somfy protect. En effet, elle me demande...Bonjour Eric, Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre caméra. Bonne journée. -
Problème connection caméra extérieure 1875320
Bonjour, Je n’arrive pas à reconnecter ma caméra extérieure malgré la réinitialisation. La led reste bleu fixe puis devient blanc clignotant. Merci de votre aide Merci,Bonjour Gaetan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène silencieuse
bonjour J'ai acheté fin avril 2019 une alarme SOMFY PROTECT. Depuis environ 2 semaines, lors de l'activation ou désactivation de l'alarme, la sirène intérieure n'émet plus de...Bonjour Sylvain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
impossible d'ajouter une camera outdoor via Somfy Protect ?
Bonjour, depuis peu, il est impossible d'ajouter une caméra (indoor ou outdoor) somfy via l'application somfy protect. L'application ne propose plus ce matériel dans la liste...Bonjour Guillaume, J'ai bien compris votre problématique, merci de me communiquer le bon N° MAC de votre caméra. Le N° que vous avez communiqué n'est pas un MAC d'une caméra... -
Comment réinitialiser une Indoor Camera déjà installée ?
Bonjour, J'ai essayé d'installer il y a quelques temps mon Indoor Caméra (achetée neuve), mais je n'ai pas pu aller au bout du processus (pb probablement lié au réseau). Entre...Bonjour Cédric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Detecteur de fumée non proposé dans somfy protect pour appairage
Bonjour, Je viens d acheter un pack home alarme.advanced plus et un détecteur de fumée pour les connecter entre eux. Malheureusement impossible de les associer entre eux car...Bonjour Benoit, Il est impossible d'ajouter les détecteurs de fumée dans les scénarios Tahoma car ils sont propres au système d'alarme. Bonne journée. -
Comment baisser la sensibilité de la sirène exterieure?
Bonjour, pourriez vous baisser la sensibilité de ma sirène exterieure qui se déclanche lors du passage de motos très bruyantes? Est ce normale que l'alarme se déclanche dans le...Bonjour Jean-Luc, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée. -
Caméra impossible à rajouter dans Apple Maison ?
Bonjour, je dois remettre dans Apple Maison une camera indoor Somfy qui s'y trouvait déjà -une suppression malencontreuse l'ayant effacée de Maison... lors du scan du QR code...Bonjour Christophe, Il faut reseter la caméra pour l'installer de nouveau. Bonne journée.
