Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème connexion avec application somfy protect
Bonjour, depuis 3 jours il m'est impossible d'utiliser mon application sur nos 2 téléphones, elle fonctionnait très bien avant ! j'ai essayé de me déconnecter et réinitialisé...Bonjour Stephanie, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Pourquoi mon détecteur de fumée sonne pour rien
Bonjour, mon détecteur de fumée sonne sans raison.. Après l’avoir nettoyé avec un aspirateur et changé les piles c’est toujours le même problème! Que dois-je faire? MerciBonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos détecteurs de fumées soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Badges somfy défectueux clignote et décharge piles
Bonjour, Mes badges somfy passent leur temps à clignoter et vider les piles neuves qye j'y insère. J'ai déjà essayé mainte fois les solutions proposées sur le forum en vain...Bonjour Fabien, Laurent et Dominique, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Badge clignotant défectueux ?
Bonjour, Mon badge et mon alarme acheté en novembre En décembre mon badge clignotait tout le temps et ne pouvait désactiver l’alarme J’ai appelé le magasin ou j’ai acheté...Bonjour Jean-François, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour... -
Réinstallation de la sirène interne
Bonjour, Je viens de changer les piles de ma sirène intérieure sur mon alarme Home Alarm Advanced XL et impossible de faire l’installation. Je suis bloqué au niveau du...Bonjour Daniel, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre sirène intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Bonjour , Scénario qui s’exécute même après l’avoir supprimé
Bonjour, hier matin j’ai créé un scénario que j’ai supprimé malheureusement le scénario fonctionne toujours dans l’application Somfy protect quand j’active l’alarme les volets...Bonjour Aissa, Voici les indications pour trouver l'adresse MAC : N° MAC Bonne journée, -
IntelliTAG défectueux du jour au lendemain
Bonjour Yellow Team, Un de mes 8 IntelliTAG installés depuis à peu près un an m’a d’un coup demandé d’être recalibré. Ce que j’ai fait, plusieurs fois, sans succès. J’ai du...Bonjour Jean Marc, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment connecter mon advanced qui clignote bleu
Bonjour, mon boîtier advanced de mon alarme clignote bleu sur les deux voyants J'ai tenté de le débrancher ras De débrancher la box internet ras Je ne peux plus me...Bonjour Fred, Pouvez-vous être plus claire sur l'étape où vous bloquez ? Avez-vous le code MAC de votre centrale Link Advanced ? Bonne journée, -
Achat caméra occasion problème compte
Bonjour, j'ai acheté des caméras Somfy d'occasion. Il n'est pas possible de les installer car elles sont reliés a un autre compte et la personne qui mees a vendu est injoignable...Bonjour Emilien, Nous ne pouvons pas supprimer des caméras d'un compte propriétaire sans avoir l'accord oral ou écrit de ce propriétaire. L'autre option serait que... -
Upgrade vers Link advanced
Bonjour, J'ai récemment acheter un pack alarme home Protect avec le link wifi. Ayant souvent des coupures wifi (vive la campagne), j'aimerai savoir s'il est possible d'acheter...Bonjour Guillaume, Je vous invite à contacter notre service boutique qui pourra répondre à votre demande. Voici leur adresse mail de contact : somfy.boutique@somfy.com...
