Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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connexion radio des équipements perdues plusieurs fois par jour
Bonjour, j'ai depuis quelques jours des messages du link advanced qui perd la connexion radio des équipements. Cela se produit plusieurs fois par nuit et uniquement la nuit. La...Bonjour Sylvie, Il serait intéressant de faire un test de coupure pour voir si les messages de perturbations radios continuent d'apparaitre. Pouvez-vous nous communiquer... -
Mon relais radio Home Alarm ne fonctionne plus
Bonjour, Mon relais radio Home Alarm ne fonctionne plus sur aucune prise. La diode ne s'allume plus, ne clignote plus. J'ai acheté le kit alarm en juillet 2021. Je crois lire...Bonjour Aurélien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Relais soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
supprimer link alarm
Bonjour, Bonjour, Je viens d'acheter une maison, le précedent proprietaire ma laissé son équipement SOMFY pour l'alarme mais l'appareil est toujours enregistré sur son...Bonjour Valentin, Nous n'avons pas les droits de le faire sans l'aval de l'ancien proprétaire, aussi je vous demanderai de prendre contact avec lui sinon il faut que l'ancien... -
Alarme dépannage ?
Bonjour, Suite au décès de ma grand mère je viens de récupérer son système d’alarme mais j’ai un problème avec le Link qui est toujours enregistré sur son compte somfy. Je ne...Bonjour Florian, Je vois que le Link est installé et fonctionnel. Avez-vous réussi à l'installer sur votre compte ? Bonne journée, -
Volet camera indoor bloque et ferme mal
Bonjour, le volet de la caméra bloque de temps en temps soit à l'ouverture, soit à la fermeture (pb motorisation). Il ne ferme plus correctement non plus. Comment procéder...Bonjour Cris, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème avec intellitag impossible de le connecter.
Bonjour Voila mon problème mon intellitag model SF2001 n'est plus reconnu par le Link. Au début j ai cru que c'était un problème de pile. Pile changer toujours le même...Bonjour Christelle, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Que faire si les mouvements entrée - sortie des badges somfy protect ne s'affichent plus dans le fil des évènements ?
Bonjour, j'ai une alarme somfy protect avec 4 badges pour 4 utilisateurs différents, tous définis comme "propriétaires". Les 4 badges sont visiblement avec la même version...Bonjour Pierrick, Je viens de réactualiser les données. Pouvez-vous désinstaller l'application et la réinstaller ? Veillez à bien tout autoriser. Est-ce que le problème... -
SAV Détecteur de fumée défectueux
Bonjour, L'une des 3 détecteurs de fumée achetés en novembre 2023, est défectueux. Il se déclenche sans raison. Ca fait 3 fois en l'espace de quelques semaines qu'il se...Bonjour Aurélie, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de fumée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Suppression Tp link impossible car alarme active
Bonjour, Mon TP Link a été remplacé par le SAV. J'ai reçu le nouveau mais impossible de supprimer l'ancien car l'alarme est détectée comme active. J'ai mis une photo du dos...Bonjour Valentin, Nous n'avons pas les droits de le faire sans l'aval de l'ancien proprétaire, aussi je vous demanderai de prendre contact avec lui sinon il faut que... -
Partager clé IO entre Tahoma switch et link Advenced
Bonjour, J'installe ma Home Alarme Advanced Plus et je souhaite partager une clé IO depuis ma Tahoma switch pour déclencher la fermeture des volets roulants en cas de...Bonjour à tous, La clé IO est une technologie qui permet d'avoir le retour d'information entre un récepteur (Exemple : Volet roulant) et un émetteur (Exemple : Tahoma ou...
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