Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur fumée fausse alerte - sonnerie continue pendant 2h
Bonjour, Mon détecteur de fumée connecté acheté il y a 4 ans s’est déclenché à 3h du matin le 11/11 sans aucune raison. Les pompiers ont dû intervenir et casser une fenêtre...Bonjour Gérard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Perte de connexion sirène interieure ?
Bonjour, De nouveau après 2 mois de bon fonctionnement la sirène intérieure se déconnecte alors qu'elle est à 4 m sans obstacle du link. Quand je la reconnecte après plusieurs...Bonjour Corentin, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Camera Indoor impossible à reconnecter ?
Bonjour, Je dispose d'une caméra Indoor qui ne fonctionne plus. Depuis plusieurs jours, elle reste en statut "déconnecté" sur l'application Somfy Protect. J'ai tenté de...Bonjour Pierre, Il faut supprimer la caméra, la laisser débrancher la caméra 24h et bien faire un reset de 30s dès que vous la rebranchez. Bonne journée. -
Désarmer Somfy one sans wifi
Bonjour, A la suite d'un changement de Wifi, il m'est impossible d'entrer les nouveaux paramètres Wifi dans l'application Somfy protect. En effet, elle me demande...Bonjour Franck, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre alarme. Bonne journée. -
Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Bonjour Guillaume, Il faudrait supprimer la caméra de votre compte, la laisser débrancher 24h puis faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Renommer caméra outdoor?
Bonjour, J'ai nommer une première fois ma caméra outdoor mais je souhaiterai changer son appellation. Merci,Bonjour Christian, Il faut aller dans mes équipements, sur la caméra, sur le nom de la caméra et le modifier. Bonne journée. -
Volet camera indoor bloque et ferme mal
Bonjour, le volet de la caméra bloque de temps en temps soit à l'ouverture, soit à la fermeture (pb motorisation). Il ne ferme plus correctement non plus. Comment procéder...Bonjour Fabrice, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Comment basculer d'un abonnement GSM à la connexion Wifi sur le link advanced ?
Bonjour, J'ai actuellement un abonnement GSM sur mon link advanced. En effet je n'avais plus de Wifi chez moi pour cause de travaux. Maintenant que le Wifi est revenu, je...Bonjour Julien, Je vois sur notre serveur que votre link est fonctionnel. Bonne journée. -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Thierry, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter vos caméras. Bonne journée. -
Led bleu fixe et impossible de réinitialiser sur CAMERA SOMFY PROTECT
Bonjour, La led bleu de la camera reste allumée en bleu et je n'arrive pas à la réinitialiser: le matériel est-il défectueux ou il aurait une autre "manip" à effectuer? MerciBonjour Thomas, Débrancher la caméra 24h, la rebrancher et faire un reset de 30s. Bonne journée.
